Magius Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers sind aufgrund des VIP-Level-Abstiegs eingeschränkt.

Ich spiele seit einigen Monaten im Magius Casino. Ungefähr im Dezember habe ich VIP-Level 5 erreicht. (Das VIP-Level basiert auf Aktivität, Ein- und Auszahlungen.)

In den letzten Wochen habe ich so viel gespielt, dass ich viele Ein- und Auszahlungen hatte. Nachdem ich jedoch 7000 € abgehoben hatte, fiel mein VIP-Level von 5 auf 1. Ich habe die 7000 € erhalten, aber es befinden sich noch 2000 € auf meinem Konto.

Ich kann die letzten 2000 € nicht abheben, da für VIP-Level 1 die maximale monatliche Abhebung 7000 € beträgt (für VIP-Level 5 sind es 20.000 €).

Was läuft hier bloß schief? Man wird in dem Glauben gelassen, man könne 20.000 € abheben. Doch nach nur 7.000 € Abhebung fällt der VIP-Status auf Stufe 1 zurück und das Limit ist erreicht. Ich finde das total unfair, vor allem, weil mein Einsatzvolumen extrem hoch ist.

Es ist nicht möglich, mehr als 7.000 pro Monat abzuheben. Andernfalls wird Ihr VIP-Status herabgestuft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber d1574gamble,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über Ihren VIP-Status im Casino, müssen Ihnen aber leider mitteilen, dass wir keinen Einfluss auf die Entscheidung des Casinos nehmen können. Jedes Casino hat sein eigenes VIP-Stufensystem, und wir respektieren dessen Autonomie bei der Festlegung der Kriterien für Auf- oder Abstieg. Diese Vorgehensweise entspricht unserer Richtlinie, uns nicht in Entscheidungen über Werbeaktionen einzumischen. Das Casino behält sich das alleinige Recht vor, Spieler zu kategorisieren und die jeweiligen Anforderungen festzulegen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich weitere Informationen übersehen habe. Ich muss Ihre Beschwerde jedoch leider als unberechtigt ablehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Ich verstehe. Danke, Attila, lass uns schließen.

Lieber d1574gamble,

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila