Der Spieler aus Kanada wartete zwei Wochen lang auf eine Auszahlung von 10.000 Euro. 2.250 Euro befanden sich seit dem 18. Juni in der Warteschlange, weitere 7.750 warteten darauf, in die Warteschlange aufgenommen zu werden. Trotz mehrerer E-Mails erhielt er nur wiederholt Bitten um Geduld. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er vollständig verifiziert war und zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hatte. Das Casino wurde um weitere Informationen gebeten, und schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst, nachdem er das erforderliche Geld erhalten hatte.
Magius Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$10.000
Magius Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe seit dem 18. Juni 2.250 in meiner Warteschlange. Außerdem warten noch 7.750 darauf, in die Warteschlange aufgenommen zu werden. Ich habe nicht vor, wieder auf der Site zu spielen, bis ich alle meine 10.000 erhalten habe. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und bekomme jedes Mal die gleiche Antwort – bitte haben Sie Geduld.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch hatte bereits eine erfolgreiche Auszahlung. Ich bin vollständig verifiziert (KYC) und meine Gewinne sind OHNE aktiven Bonus.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiterleiten? Sie können sie an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru , oder posten Sie die Screenshots direkt in diesem Beschwerde-Thread.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungErst gestern habe ich 2250 von 10.000 erhalten. Und das nach 20 Tagen Wartezeit! Ich halte den Fall offen, bis alle eingegangen sind. Derzeit können nur 1500 in die Warteschlange gestellt werden.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, ianar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo Ianar,
Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Magius Casino,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Attila G.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Ianar ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, da wir uns bemühen, die Abhebungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Magius Casino Team
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch warte jetzt schon seit über einer Woche!!!
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ianar,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) ianar,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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