Magius Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich auf unbestimmte Zeit.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Magius Casino meine Gelder einbehält und Auszahlungen ohne gültige Begründung verweigert.

Im Laufe des Jahres 2025 tätigte ich mehrere Einzahlungen im Magius Casino mit meiner Bankkarte (Revolut). Ich war ein aktiver und regelmäßiger Spieler und es ist wichtig zu erwähnen, dass ich in diesem Zeitraum auch mehrere erfolgreiche Auszahlungen verzeichnete, was darauf hindeutet, dass mein Konto zuvor als gültig und verifiziert galt.

Nach meinem Jackpot-Gewinn wurde meine erste Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Doch erst nach dieser ersten erfolgreichen Auszahlung stellte das Casino plötzlich die Bearbeitung weiterer Auszahlungen ein.

Seitdem wurden alle weiteren Auszahlungsanträge auf unbestimmte Zeit zurückgestellt. Das Casino gibt wiederholt an, mein Konto werde „zusätzlich geprüft" oder es laufe eine „Untersuchung", ohne jedoch genauer zu spezifizieren, was untersucht wird, welche Dokumente (falls überhaupt welche) fehlen oder einen klaren Zeitplan für die Lösung zu nennen.

Mir wurde kein konkreter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen mitgeteilt, und es wurden keine konkreten Gründe für die Sperrung meiner Auszahlung genannt. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per E-Mail zu klären, erhalte ich lediglich Standardantworten ohne aussagekräftige Erläuterungen.

Darüber hinaus gibt das Casino weder die Betreibergesellschaft noch eine gültige Glücksspiellizenz, die zuständige Aufsichtsbehörde oder eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) klar an. Dies macht es mir als Spieler unmöglich, die Angelegenheit über die offiziellen Aufsichtsbehörden zu eskalieren.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei Folgendem:

- Klärung des rechtlichen Betreibers von Magius Casino

- Überprüfung, ob das Casino über eine gültige und durchsetzbare Glücksspiellizenz verfügt.

- Erleichterung der Kommunikation, um sicherzustellen, dass meine Auszahlungen ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerung bearbeitet werden.

Ich bin bereit, auf Anfrage Screenshots, Transaktionsbelege und E-Mail-Korrespondenz zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter SteveGreen, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Was die Lizenzierungsfragen betrifft, so bearbeiten wir bei Casino.Guru leider keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und fungieren als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber SteveGreen,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jean bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo SteveGreen,

Mein Name ist Jean und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean

Verehrte Gäste,

Wir klären derzeit mit der zuständigen Abteilung, was benötigt wird, und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Magius

Sehr geehrtes Magius Casino,

Vielen Dank für die Information. Wir freuen uns über Ihre Bestätigung, dass die Angelegenheit von der zuständigen Abteilung geprüft wird.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten einige Klarstellungen zum Kontoverifizierungsprozess geben. Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto derzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verifiziert wird.

5.1 – Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder benötigen. Dies umfasst (unter anderem) einen gültigen Personalausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis sowie Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Kontoauszügen oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.

5.2 - Wir können nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel einsetzen, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und sonstige Umstände (KYC) sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder der Vornahme einer Auszahlung zu überprüfen.

5.3 – Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach unserer Anfrage einreichen. Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, falls Sie dies nicht fristgerecht tun. In der Regel prüfen wir Ihre Dokumente und Informationen innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage. Je nach den Umständen und der Komplexität des jeweiligen Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Prüfungen erforderlich sein.

Wir warten derzeit auf den Nachweis des Eigentums an der verwendeten Krypto-Wallet durch den Spieler (einen Screenshot, auf dem der Name des Inhabers deutlich erkennbar ist).

Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, dem Spieler zu helfen und den Vorgang abzuschließen, sobald die angeforderten Unterlagen vorliegen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Magius Casino

Lieber SteveGreen,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die schnelle Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Der Spieler hat nun einen umfassenden Eigentumsnachweis für die Krypto-Wallet erbracht, einschließlich einer Blockchain-verifizierten Signatur und detaillierter Begleitdokumentation. Damit scheint die in Ihrer vorherigen Mitteilung genannte, noch ausstehende Anforderung erfüllt zu sein.

Wir bitten Sie freundlichst, diese Unterlagen zu prüfen und zu bestätigen, ob die Verifizierung nun abgeschlossen werden kann.

Da die Auszahlung des Jackpot-Gewinns des Spielers bereits eine beträchtliche Zeit in Anspruch genommen hat, würden wir uns über ein Update zu den voraussichtlichen nächsten Schritten und dem Zeitplan für die Fertigstellung freuen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe alle,

Wir freuen uns, Ihnen ein Update zum Konto des Spielers geben zu können.

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto nun vollständig verifiziert ist. Alle notwendigen Sicherheitsprüfungen wurden abgeschlossen, und das Konto ist in einwandfreiem Zustand. Der Spieler kann nun wie gewohnt Auszahlungen beantragen.

Wir wissen die Kooperation des Spielers während des gesamten Verifizierungsprozesses zu schätzen und danken der Community für ihre Geduld.

Beste grüße,

Magius Casino Team

Lieber SteveGreen,

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungsfunktion wiederhergestellt wurde und Ihre erste Anfrage erfolgreich übermittelt wurde.

Um uns eine klare Übersicht über den Fall zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Gesamtbetrag Ihres Jackpot-Gewinns
• Wie viel von diesem Guthaben ist nach vorangegangenen erfolgreichen Abhebungen noch auf Ihrem Konto verfügbar?

Dies ermöglicht es uns, den Fortschritt genau zu überwachen.

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun vollständig verifiziert wurde.

Da der Gewinn aus einem Jackpot stammt , möchte ich Sie freundlich um eine Bestätigung bitten, dass der Spieler berechtigt ist, den vollen Betrag seines Jackpot-Gewinns gemäß Ihren Bedingungen und ohne unnötige Einschränkungen abzuheben .

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Zur Klarstellung bestätige ich, dass ich die Auszahlungsrichtlinien von Magius Casino, wie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://magius-8437.com/en/rules) dargelegt sind, verstanden habe und akzeptiere, insbesondere:

Klausel 6.11 (Auszahlungen werden gemäß den monatlichen Limits unter Berücksichtigung des VIP-Status bearbeitet),

Klausel 6.12 (Der VIP-Status wird anhand der jüngsten Kontoaktivitäten ermittelt und kann sich entsprechend ändern),

Klausel 6.13 (Es dürfen maximal drei ausstehende Auszahlungen gleichzeitig vorliegen).

Demzufolge verzichte ich auf eine Einmalzahlung und bin damit einverstanden, mich strikt an die für meinen aktuellen VIP-Status geltenden Standardgrenzen zu halten.

Nachdem mir das Casino bestätigt hat, dass mein Konto nun vollständig verifiziert ist und Auszahlungen wieder möglich sind, habe ich bereits Auszahlungen innerhalb des Limits veranlasst, und die ersten beiden Auszahlungen in Höhe von jeweils 200.000 HUF wurden erfolgreich empfangen.

An dieser Stelle bitte ich Magius Casino um eine Bestätigung, dass Auszahlungen auch in Zukunft (im Rahmen der geltenden Beschränkungen) normal bearbeitet werden, ohne unerwartete Unterbrechungen oder zusätzliche Verifizierungsanfragen.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Verehrte Gäste,

Wir möchten uns für Ihre Geduld hinsichtlich der jüngsten Aktualisierungen bedanken.

Wir möchten dem Spieler insbesondere unseren herzlichen Dank für seine Geduld und Kooperation während des gesamten Prozesses aussprechen. Seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Angelegenheit zu klären, und uns bemühen werden, die Zahlungen so schnell wie möglich zu leisten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Magius Casino Team

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass Auszahlungen derzeit etwa einmal pro Woche bearbeitet werden.

Da der Auszahlungsprozess bereits eine beträchtliche Zeit in Anspruch genommen hat, bitten wir Sie höflichst, die Auszahlungen des Spielers zu priorisieren und zügiger zu bearbeiten, damit sie dem in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten täglichen Auszahlungslimit von 200.000 HUF entsprechen.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Die Auszahlung des Spielers vom 20. Februar war vor drei Tagen noch als in Bearbeitung vermerkt. Die Bearbeitungszeit beträgt mehr als drei Werktage, wie in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Wenn sich der Prozess nicht verbessert, werden die Grenzwerte entsprechend angepasst, was sich negativ auf den Sicherheitsindex Ihres Casinos auswirken könnte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jean,

Wie gewünscht, möchte ich Ihnen wöchentlich über den Stand des Auszahlungsprozesses berichten.

Die am 20. Februar und 5. März eingeleiteten Auszahlungsanträge wurden am 12. März erfolgreich gutgeschrieben.

Anschließend habe ich am 13. und 14. März zwei neue Auszahlungsanträge gestellt.

Ich werde Sie weiterhin wöchentlich über den Fortschritt informieren.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Lieber SteveGreen ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre kürzlich beantragte Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und die Gelder am 18. März 2026 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Sie bei Ihren anstehenden Auszahlungen zu unterstützen und Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Das Team von Magius Casino .

Liebe Jean,

Sehr geehrtes Magius Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Ich kann bestätigen, dass die letzte Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet und empfangen wurde.

Ich möchte dem Team von Magius Casino meinen herzlichen Dank für die erfolgten Zahlungen und die bisherige Zusammenarbeit aussprechen.

Wie gewünscht, werde ich Sie weiterhin wöchentlich über den Stand des Auszahlungsprozesses informieren. Derzeit sind drei Auszahlungen in Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die fortlaufenden Informationen. Wir bitten das Casino, die verbleibenden Auszahlungen weiterhin fristgerecht und gemäß den festgelegten Auszahlungslimits zu bearbeiten, um einen reibungslosen und zeitnahen Auszahlungsprozess zu gewährleisten.

Liebe Jean und liebes Magius Casino Team,

Wie versprochen, möchte ich Ihnen mein wöchentliches Update zum Auszahlungsprozess geben.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass drei meiner ausstehenden Auszahlungsanträge am 19. März erfolgreich meinem Konto gutgeschrieben wurden. Anschließend habe ich am Wochenende drei neue Auszahlungsanträge gestellt.

Ich möchte mich bei Magius Casino bedanken, dass meine Auszahlungen priorisiert und weiterhin bearbeitet werden. Ich weiß die fortwährende Zusammenarbeit und die Verbesserung des Prozesses sehr zu schätzen.

Ich halte Sie über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, dass der Spieler mit unserer Zahlungsabwicklung zufrieden ist. Wir werden uns weiterhin bemühen, den bestmöglichen Service zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns! Wir wissen das sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Das Team von Magius Casino .

Liebes Magius Casino Team und liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Ich möchte Ihnen mein neuestes Update geben: Ich habe die drei letzten Auszahlungen erfolgreich erhalten. Aufgrund dieses positiven Fortschritts werde ich im Laufe dieser Woche drei weitere Auszahlungsanträge stellen.

Vielen Dank nochmals, dass Sie den Prozess so reibungslos am Laufen gehalten haben. Ich werde diesen Thread weiterhin auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Sehr geehrter SteveGreen und liebes Magius Casino Team,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre fortwährende Kooperation und die regelmäßigen Updates während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns sehr, dass Auszahlungen nun zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden. Ihre Geduld, Transparenz und Kommunikationsbereitschaft waren entscheidend für diesen Fortschritt.

Bitte halten Sie uns weiterhin über den Fortschritt der verbleibenden Auszahlungen auf dem Laufenden. Wir bedanken uns für die konstruktive Zusammenarbeit beider Seiten.

Liebes Magius Casino Team und liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Ich möchte Ihnen mein neuestes Update geben: Ich habe die letzten fünf Auszahlungen erfolgreich erhalten. Aufgrund dieses positiven Fortschritts werde ich im Laufe dieser Woche drei weitere Auszahlungsanträge stellen.

Vielen Dank nochmals, dass Sie den Prozess so reibungslos am Laufen gehalten haben. Ich werde diesen Thread weiterhin auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

SteveGreen

Lieber SteveGreen,

Wir freuen uns über die Fortschritte. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) SteveGreen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Magius Casino Team und liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen den aktuellen Stand meiner Auszahlungen mitzuteilen.

Seit meinem letzten Bericht kann ich bestätigen, dass drei Auszahlungen erfolgreich auf meinem Konto eingegangen sind. Aktuell sind zwei Auszahlungen in Bearbeitung, und ich beabsichtige, im Laufe dieser Woche eine weitere zu veranlassen.

Ich danke Ihnen für Ihre weitere Mitarbeit, damit dieser Prozess reibungslos verläuft. Ich werde Sie in diesem Thread über den weiteren Verlauf informieren.

Beste grüße,

SteveGreen

Lieber SteveGreen,

Da Ihre Auszahlungen regelmäßig etwa dreimal pro Woche bearbeitet wurden und keine neuen Probleme gemeldet wurden, ist die Situation nun stabil.

Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unsere Intervention zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru