Magius Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und bestritten.

Ich habe am nächsten Tag eine Auszahlung von 300 £ getätigt und der Betrag war weg. Als ich sie kontaktierte, behaupteten sie, die Bank hätte ihn abgelehnt und der Betrag würde auf mein Konto zurückgebucht. Jetzt behaupten sie, ich hätte ihn storniert und das Geld eingesetzt, aber ich habe Screenshots, die zeigen, dass er innerhalb einer Minute verschwunden war.

Bitte überprüfen Sie Datum und Uhrzeit, als das Geld da war. Eine Minute später war es weg.

Lieber Bigtree29,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf vom Tag dieses Vorfalls weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
• Befindet sich derzeit ein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die Antworten auf die Fragen per E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bigtree29. Wenn Sie den Spielverlauf nicht von Ihrem Casino-Konto herunterladen können, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support. Dort erhalten Sie ihn.

Ich werde versuchen, die Geschichte zu entladen

Leider habe ich bisher keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten.

Hallo, das ist ein weiterer Beweis für die 300 £. Sie geben den Fehler zu. Sie behaupten immer noch, ich hätte es eingesetzt, können aber keinen Beweis liefern.

Michelle

Sie haben mir immer noch nicht den Spielverlauf zur Verfügung gestellt, den ich vor fast zwei Wochen angefordert habe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser in diesem speziellen Fall ein wichtiges Beweismittel ist.

Ich weiß nicht, wie ich den Spielverlauf abfragen soll

Das Casino antwortet mir nicht, um den Verlauf zu erhalten

Ich habe in den letzten zwei Wochen versucht, das zu bekommen, was Sie benötigen, bin aber beim Casino in eine Sackgasse geraten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich Ihre Anfragen ernst genommen habe.

Michelle

Vielen Dank, Bigtree29, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bigtree29,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Magius Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Beweisen gesendet.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Magius-Team

Vielen Dank an das Magius Casino-Team für Ihre E-Mail und Beweise.

Lieber Bigtree29,

Laut Ihrer Spielhistorie gab es einige Auszahlungen, die später storniert wurden. Können Sie mir bitte das genaue Datum und die Uhrzeit der strittigen Auszahlung sowie den Zeitpunkt ihrer Stornierung nennen?

Sehr geehrte(r) Bigtree29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.