Magius Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Magius Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein.

Vor etwa fünf bis sechs Monaten habe ich Magius Casino ausdrücklich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Mein Konto wurde zunächst geschlossen, aber kurz darauf ohne meine Anfrage oder Zustimmung wieder geöffnet.

Aufgrund meiner Spielsucht bin ich nach der Wiederherstellung meines Kontos rückfällig geworden und habe weitergespielt, was zu Nettoverlusten von über 1.800 € von diesem Zeitpunkt bis heute geführt hat.

Bitte beachten Sie, dass ich etwa zur gleichen Zeit bereits eine Beschwerde bezüglich Magius Casino auf Ihrer Plattform eingereicht habe, sodass Ihr Team bereits über den historischen Kontext und die Aufzeichnungen zu meiner Situation mit diesem Betreiber verfügen sollte.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Problems, da das Casino grundlegende Standards für verantwortungsvolles Spielen und seine Sorgfaltspflicht verletzt hat, indem es das Konto eines nachweislich selbstgesperrten Spielsüchtigen wiedereröffnet hat. Ich fordere die vollständige Rückerstattung der über 1.800 €, die ich eingezahlt und nach der unberechtigten Wiedereröffnung meines Kontos verloren habe.

Ich bin bereit, alle Chatprotokolle, E-Mails oder Transaktionsbelege zur Verfügung zu stellen, die zur Unterstützung dieses Falles erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Costel Onișoru

costel_onisoru@yahoo.com

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magius Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Magius Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas