Magius Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, der Zugriff bleibt jedoch bestehen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Magius Casino ein, da es schwerwiegend gegen seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen und meinem Antrag auf Selbstsperrung nicht nachgekommen ist, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.

Im September 2025 bat ich Magius Casino ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Kurz darauf erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail vom Kundenservice, in der mir die erfolgreiche Schließung meines Kontos bestätigt wurde.

Leider hat Magius Casino trotz der Bestätigung mein Konto nicht gesperrt oder geschlossen. Es blieb weiterhin uneingeschränkt zugänglich. Aufgrund meiner Spielsucht wurde ich rückfällig und konnte mich einloggen, Geld einzahlen und einen beträchtlichen Geldbetrag verspielen, der mir hätte verwehrt werden müssen.

Seit September 2025 habe ich insgesamt 3020 € verloren.

Ich habe dieser Beschwerde folgende Beweismittel beigefügt:

Ein Screenshot/PDF der Bestätigungs-E-Mail von Magius Casino vom September 2025, aus der hervorgeht, dass mein Konto geschlossen wurde.

​Nachweis der Einzahlungen und Verluste, die nach Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail getätigt wurden.

Da Magius Casino seine Sorgfaltspflicht verletzt und gegen seine eigene Bestätigung des Selbstausschlusses verstoßen hat, fordere ich die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem Zeitpunkt der Kontoschließung getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Quinten ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magius Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte erläutern, unter welchen Umständen Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Wann wurde es wiedereröffnet und wer hat die Wiedereröffnung veranlasst?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino um die Rückerstattung der Nettoeinzahlungen aufgrund eines fehlgeschlagenen Spielerschutzes gebeten? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Mein Konto ist weiterhin zugänglich.

2. Das Konto wurde nie geschlossen. Sie sagten es zwar, aber es wurde nie geschlossen.

3. Das letzte Mal, als das Casino mich einzahlen ließ, war am 7. Juli, und sie lassen mich immer noch einzahlen.

4. Ich habe sie noch nicht gefragt. Nur im Live-Chat. Aber sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden an support@magius.com Ich habe es aber noch nicht getan. Ich habe ihnen bereits erneut eine E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen, aber sie haben es immer noch nicht erledigt. Nachtrag: Ich habe soeben auch eine E-Mail bezüglich einer Rückerstattungsanfrage gesendet.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Quinten ****

Danke für Ihre Antwort.

Ich empfehle Ihnen, sich an den Kundenservice des Casinos zu wenden und aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit. Sollte das Casino die Rückerstattung trotz der Beweise ablehnen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank. Leider wollen sie keine Rückerstattung leisten.

Lieber quin_2002,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber quin_2002

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Magius Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Magius Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Mich interessieren insbesondere Ihre Kommentare/Gedanken zur Zugänglichkeit des Spielerkontos, nachdem Sie dessen Schließung bestätigt haben. Bitte fügen Sie alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Falls beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber quin_2002,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie ein positives Spielerlebnis haben.

Als Zeichen des guten Willens erstatten wir Ihnen gerne 3020 EUR zurück. Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung im folgenden Format mit:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Das Team von Magius Casino.

Magius Casino

Ich möchte Ihnen zu Ihrer Entscheidung gratulieren, dem Spieler seine Verluste zu erstatten. Dieses proaktive Vorgehen zeugt von der Integrität Ihrer Marke. Ich hoffe auf eine schnelle und positive Lösung in dieser Angelegenheit. Da der Spieler die angeforderten Informationen bereitgestellt hat, wäre ich Ihnen für jegliche Aktualisierungen zum Stand der Rückerstattungsbearbeitung sehr dankbar.

Lieber quin_2002,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Magius Casino.

Magius Casino

Vielen Dank für die Bearbeitung der Rückerstattung.

quin_2002

Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang, damit ich die Beschwerde als erledigt markieren kann.

Ich habe das Geld erhalten, vielen Dank an alle für die Hilfe und die gute Zusammenarbeit! Ich weiß das sehr zu schätzen.

Lieber quin_2002,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Munya

Casino.Guru