Magius Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, der Zugriff bleibt jedoch bestehen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Magius Casino ein, da es schwerwiegend gegen seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen und meinem Antrag auf Selbstsperrung nicht nachgekommen ist, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.

Im September 2025 bat ich Magius Casino ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Kurz darauf erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail vom Kundenservice, in der mir die erfolgreiche Schließung meines Kontos bestätigt wurde.

Leider hat Magius Casino trotz der Bestätigung mein Konto nicht gesperrt oder geschlossen. Es blieb weiterhin uneingeschränkt zugänglich. Aufgrund meiner Spielsucht wurde ich rückfällig und konnte mich einloggen, Geld einzahlen und einen beträchtlichen Geldbetrag verspielen, der mir hätte verwehrt werden müssen.

Seit September 2025 habe ich insgesamt 3020 € verloren.

Ich habe dieser Beschwerde folgende Beweismittel beigefügt:

Ein Screenshot/PDF der Bestätigungs-E-Mail von Magius Casino vom September 2025, aus der hervorgeht, dass mein Konto geschlossen wurde.

​Nachweis der Einzahlungen und Verluste, die nach Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail getätigt wurden.

Da Magius Casino seine Sorgfaltspflicht verletzt und gegen seine eigene Bestätigung des Selbstausschlusses verstoßen hat, fordere ich die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem Zeitpunkt der Kontoschließung getätigt wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Quinten ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Magius Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte erläutern, unter welchen Umständen Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Wann wurde es wiedereröffnet und wer hat die Wiedereröffnung veranlasst?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino um die Rückerstattung der Nettoeinzahlungen aufgrund eines fehlgeschlagenen Spielerschutzes gebeten? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas