Der Spieler aus Manitoba hatte Probleme mit dem Casino bezüglich der Kontoverifizierung, da seine Dokumente für die Auszahlung seiner Gewinne als unzureichend galten. Obwohl die Einzahlung problemlos verlaufen war, konnte er anschließend nicht auf sein Guthaben zugreifen und fühlte sich durch Werbeversprechen getäuscht. Wir baten um Details zu den eingereichten Dokumenten, um die Untersuchung zu unterstützen, und verlängerten die Antwortfrist um sieben Tage. Da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.
Magic365 Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$300
Magic365 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungMir wurde mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht ausreichen, um mein Konto zu verifizieren, und meine Gelder werden nicht freigegeben. Bei der Auszahlung gab es keine Probleme, aber bei der Gewinnauszahlung muss meine Identität überprüft werden. Daher werde ich wohl keine Gewinne sehen und meine Einzahlung verloren haben. Ich finde, jede Webseite, die für dieses Casino wirbt, sollte sich schämen. Ich habe diese Seite aufgrund einer Empfehlung einer anderen Webseite ausgewählt, die das Casino als fair und vertrauenswürdig angepriesen hat – das stimmt aber nicht. Ich werde keine Webseiten mehr nutzen, die Magic365 bewerben.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Darrell,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.
Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht?
Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Darrell,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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