Eine Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Verzögerung bei ihrer Auszahlung vom Magic Win Casino gemeldet, die den festgelegten Zeitrahmen von 7 bis 21 Werktagen überschritten hatte. Ihr Konto wurde am selben Tag, an dem sie die Auszahlung beantragte, verifiziert und die Gewinne wurden sowohl mit einem Bonusangebot als auch mit echtem Geld angesammelt. Trotz mehrfacher Kontakte mit dem Casino wurde ihr wiederholt mitgeteilt, dass sich ihre Auszahlung in der „Inspektion“-Phase befinde und es keinen definitiven Zeitplan gebe. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, mussten die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ kennzeichnen, da das Casino in der Vergangenheit nicht reagierte. Diese Entscheidung hatte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos ausgewirkt und wir hatten im Umgang mit diesem Casino zur Vorsicht geraten.
Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 113
Betrag: £350
Magic Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAusstehende Auszahlung, die gewünschten 7–21 Werktage wurden eingehalten
ÜbersetzungHallo cazhld,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Magic Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo, ja, mein Konto wurde am 7. Dezember verifiziert, dem Tag, an dem die Auszahlung beantragt wurde. Dies war meine erste Auszahlungsanfrage und das Geld wurde zunächst mit einem Bonusangebot/echtem Geld gewonnen.
Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und eine Standardantwort erhalten. Gestern war der letzte und mir wurde mitgeteilt, dass sich die Auszahlung noch in der „Prüfungsphase" befindet und das Buchhaltungsteam das Recht hat, so lange wie nötig zu warten.
ÜbersetzungLieber cazhld,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Magic Win Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
