Magic Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Habe im Juni 2024 eine Auszahlung von 100 £ beantragt. Nach einigem Hin und Her wurde der Betrag im November 2024 auf das Konto zurückgebucht. Habe mit dem Guthaben gespielt und am 13. Januar 2025 versucht, 327,50 £ abzuheben. Habe das Geld noch nicht erhalten und erwarte es auch nicht.

Lieber Wagicwinisdog,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu einer langen Verzögerung gekommen ist, insbesondere, da Ihr Antrag seit Juni 2024 anhängig ist. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein muss.

Ich möchte Ihnen gegenüber offen über die Herausforderungen in diesem Fall sprechen. Bisher hat Magic Win Casino 67 über unsere Plattform eingereichte Beschwerden ignoriert. Sie haben eine „Keine Reaktion"-Richtlinie eingeführt, was bedeutet, dass sie sich weigern, mit uns zusammenzuarbeiten oder Lösungen für die Anliegen der Spieler anzubieten.

Um fortzufahren, könnten Sie bitte:

• Senden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit Datum und Betrag an petronela.k@casino.guru ?
• Teilen Sie uns mit, ob Sie seit Juni 2024 mit dem Casino kommuniziert haben, auch wenn dies automatisiert oder minimal war.

Obwohl die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos eine Lösung unwahrscheinlich macht, hilft uns Ihre Kooperation dabei, Ihren Fall zu dokumentieren und sichtbar zu halten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Wagicwinisdog,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.