Mafia Casino - Die Problematik der Kontoschließung und Auszahlung von Spielergeldern muss überprüft werden.

Ich habe MafiaCasino darüber informiert, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und die Schließung meines Kontos beantragt. Das Casino hat dies bestätigt und mir die Schließung meines Kontos vermerkt.

Zum Zeitpunkt der Schließung war eine Auszahlung von ca. 1000 US-Dollar ausstehend, die nie auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Ich habe das Casino bezüglich der fehlenden Auszahlung kontaktiert und wie angefordert Kontoauszüge vorgelegt.

Anschließend teilte mir der VIP-Manager mit, dass die Auszahlung „auf mein Konto zurückgebucht" worden sei und dass eine manuelle Auszahlung auf mein Bankkonto veranlasst worden sei.

Dies bedeutete, dass Gelder, die eigentlich schon sicher abgehoben werden sollten, stattdessen wieder meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden, obwohl das Konto aufgrund meiner Offenlegung meiner Spielsucht bereits geschlossen war.

Nachdem ich erfahren hatte, dass das Geld auf dem Casino-Konto lag, anstatt auf mein Bankkonto überwiesen zu werden, beantragte ich erneuten Zugriff und das Casino entsperrte mein Konto wieder. Anschließend verlor ich das zurückerstattete Geld beim Spielen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino nach meiner Offenlegung einer schweren Spielsucht die gebotenen Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht angewendet hat. Insbesondere bin ich der Meinung, dass die zurückerstattete Auszahlung nicht als Spielguthaben hätte gutgeschrieben oder durch die Wiedereröffnung des Kontos hätte zugänglich gemacht werden dürfen.

Ich bitte höflich um eine umfassende Überprüfung dieses Falles, einschließlich der Abwicklung der Auszahlung, der Wiedereröffnung des Kontos nach Offenlegung der Suchterkrankung und der Prüfung einer möglichen Rückerstattung der zurückerstatteten Auszahlungsbeträge.

Ich kann Screenshots, E-Mails und den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, die den oben beschriebenen Zeitablauf belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ikerb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Da ich verstehe, dass Sie unter Spielsucht leiden und Ihr Konto im Mafia Casino noch aktiv ist, ist es wichtig, dass Sie so schnell wie möglich einen Selbstausschluss beantragen und nicht einfach Ihr Konto schließen lassen. Mit einem Selbstausschluss verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Wartezeit) wieder zu öffnen. Dies ist jedoch für Spieler mit Spielsucht oder einem Spielproblem nicht möglich.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses anzugeben . Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstausschluss zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Mafia Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Mafia Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Jean