Mafia Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Candy54,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Informationen zukommen zu lassen:

• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte die genauen Daten bestätigen, an denen Sie versucht haben, sich selbst vom Casino auszuschließen, sowie die Daten, an denen Sie Einzahlungen getätigt und weitergespielt haben?
• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre keinerlei Bestätigungs-E-Mails erhalten haben?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt gründlich zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Seit gestern Abend kann ich mich nicht mehr einloggen.

Ich habe die E-Mail beigefügt, die ich schließlich erhalten habe.

Ich habe seit dem 29. fast täglich eingezahlt. Die 600, deren Rückerstattung ich verlange, sind eher niedrig.

Da mein Konto gestern Abend geschlossen wurde, kann ich keine Screenshots der Transaktionshistorie erstellen. Meine elektronischen Überweisungen wären aber auf meinem Bankkonto sichtbar.

Ich habe sie am 29. Dezember per E-Mail kontaktiert, um mich selbst auszuschließen, erhielt aber keine Antwort. Zuvor hatte ich es über den Chat versucht, aber anscheinend ist ein Selbstausschluss über den Chat nicht möglich.

Am darauffolgenden Tag kontaktierte ich den Chat, und wieder wurde mir gesagt, ich solle Geduld haben.

Am 3. Januar habe ich eine weitere Anfrage per E-Mail gesendet (ich habe Ihnen Screenshots beigefügt) und um sofortige Bearbeitung gebeten. Ich habe keine Antwort erhalten.

Ich habe mit den Chat-Mitarbeitern gesprochen und sie quasi angefleht, das Problem zu lösen oder die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie sagten nur, ich solle eine E-Mail schreiben.

Gestern habe ich eine weitere E-Mail geschickt, in der ich mit rechtlichen Schritten drohte, falls mir aufgrund der Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen der Selbstausschluss verweigert würde. In dieser E-Mail forderte ich auch die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem 29.

Ich bin dann erneut in den Chat gegangen und habe im Grunde nochmals betont, dass dies gegen die Gesetze zum verantwortungsvollen Spielen verstößt, woraufhin das Mädchen sagte, sie würde die Angelegenheit weiterleiten.

Was sie offensichtlich auch tat, denn es wurde schließlich geschlossen.

Ich bin mir jedoch sicher, dass sie Aufzeichnungen über die vielen Versuche haben, die ich über den Chat unternommen habe, um eine Eskalation zu erreichen, und dass niemand auf meine E-Mails geantwortet hat.

Ich hoffe nun, zumindest einen Teil des Geldes vom 29. zurückzubekommen, denn ich hätte schlichtweg nicht spielen können, wenn sie die Sache angemessen geregelt hätten. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe versucht, es auf die richtige Weise anzugehen.

Liebe Candy54

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Resolver Matej bearbeitet . matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Candy54 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des Mafia Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Candy54,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieser Angelegenheit nachgehen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das zuständige Team Ihren Fall derzeit prüft, und wir werden Sie benachrichtigen, sobald ein Update verfügbar ist.

Um uns die Suche nach Ihrer vorherigen Korrespondenz zu erleichtern, bitten wir Sie, uns die Referenznummern der E-Mails vom 29. Dezember und 3. Januar mitzuteilen. Obwohl diese E-Mails in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots zu sehen sind, konnten wir sie in unserem System nicht finden.

Diese Referenznummern werden üblicherweise nach dem Absenden einer E-Mail generiert. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Ihre Kommunikation hauptsächlich über Live-Chat erfolgte, mit Ausnahme Ihrer E-Mail vom 8. Januar 2025, mit der Ihr Konto geschlossen wurde.

Sobald wir diese Referenznummern haben, können wir gezielter nach Ihren vermissten Nachrichten suchen.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Liebe Candy54,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer gründlichen Prüfung Ihres Falles.

Nach Durchsicht unserer Unterlagen konnten wir die von Ihnen genannte Korrespondenz zu dem betreffenden Zeitraum nicht finden. Da keine Referenznummer angegeben wurde, haben wir unser Standardverfahren für Anträge auf Selbstausschluss angewendet.

Dieses Verfahren sieht eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden ab dem Datum des Eingangs Ihrer Forderung am 3. Januar 2026 vor. Daher sind wir bereit, Ihnen Ihre Nettoverluste, die Ihnen vom 4. Januar 2026 bis zum Datum der Kontoschließung entstanden sind, in Höhe von insgesamt 343 CAD zu erstatten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie diese Einigung als endgültige Regelung akzeptieren, damit wir mit der Zahlung fortfahren können.

Beste grüße,

Mafia Casino Team

Ich möchte beiden Seiten für die weiteren Erläuterungen und Informationen danken.

Lieber Candy54 , nach Prüfung Ihrer Screenshots kann ich bestätigen, dass Spielsucht erstmals am 3. Januar 2026 als Grund für die Kontoschließung genannt wurde. Leider enthält die Nachricht vom 29. Dezember 2025 keinen Grund für die Kontoschließung, weshalb diese Anfrage auch gemäß den Spielerschutzbestimmungen von Casino Guru als reguläre Kontoschließung gilt.

Um es genauer zu erklären: Da viele Spieler „Selbstausschluss" synonym mit Kontoschließung verwenden, empfehlen wir stets, Spielsucht als Grund für diese Entscheidung offen anzugeben. Jeder Antrag auf Kontoschließung wird – auch wenn ein Selbstausschluss erwähnt wird – als reguläre Schließung behandelt, sofern keine Spielsuchtprobleme genannt werden.

Aufgrund der oben genannten Punkte möchte ich fragen, ob der angebotene Betrag von 343 CAD Ihren Einzahlungen nach dem 4. Januar 2026 entspricht und ob Sie zum Zeitpunkt der Schließung ein Guthaben auf Ihrem Konto hatten. Und natürlich möchte ich wissen, ob Sie mit diesem Ergebnis zufrieden sind oder ob es noch weitere Punkte gibt, die geklärt werden müssen. Vielen Dank.

Sehr geehrtes Mafia Casino , während wir auf die Antwort des Spielers warten, bestätigen Sie bitte, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, eine Wiedereröffnung nicht möglich ist und jegliche Marketingkommunikation eingestellt wurde. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage in diesem Fall.

Wir können hiermit offiziell bestätigen, dass das Spielerkonto dauerhaft geschlossen wurde und zukünftig nicht wiedereröffnet werden kann. Darüber hinaus haben wir sichergestellt, dass der Spieler von allen Marketinglisten entfernt wurde und jegliche ausgehende Werbekommunikation eingestellt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Ich begrüße die Kontoschließung.

Ich habe die 343, die mir seit dem 3. Januar als Anzahlung angeboten wurden, noch nicht erhalten.

Als ich den Kontostand überprüfen ließ, war kein Guthaben mehr vorhanden.

Ich bitte sie daher erneut, mir das Formular 343 zuzusenden, und wir können diese Angelegenheit abschließen.

Liebe Candy54 , die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann einige Werktage dauern. Bitte haben Sie etwas Geduld. Die ordnungsgemäße Selbstsperrung Ihres Kontos hatte in diesem Fall höchste Priorität.

Ich möchte mich beim Mafia Casino für die Bestätigung des Selbstausschlusses bedanken. Ich werde den Timer nun wieder an Sie zurücksenden. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Rückerstattung bei Ihnen bearbeitet wurde. Vielen Dank.

Liebe Candy54,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung geschickt.

Wir bitten Sie freundlichst, Ihre persönlichen E-Mails zu überprüfen und uns zu antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Sehr geehrtes Mafia Casino , wie im obigen Beitrag erwähnt, könnten Sie die notwendigen Details bitte über eine alternative E-Mail-Adresse bestätigen?

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, mein Passwort zurückzusetzen, aber das ist nicht möglich, da mein Konto aufgrund einer Selbstsperre gesperrt ist.

Meine Zahlungsmethode hat sich nicht geändert.

Liebe Candy54 , wenn Sie dem Casino die angeforderten Zahlungsinformationen nicht zur Verfügung stellen, kann die Rückerstattung nicht bearbeitet werden. Dies dient der Sicherstellung, dass das Geld an die richtige Person überwiesen wird. Die benötigten Informationen ermöglichen dem Casino keinen Zugriff auf Ihr Zahlungskonto. Sollten Sie dennoch Bedenken haben, können Sie die Nachricht jederzeit aus Ihrem Posteingang löschen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe nun auf die E-Mail geantwortet und alle angeforderten Informationen zur Rückerstattung angegeben.

Und ich habe einen ungültigen Scheck und alle Bankdaten beigefügt.

Liebe Candy54,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten; wir haben jedoch festgestellt, dass einige der erforderlichen Informationen fehlen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung korrekt und ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird, füllen Sie bitte die untenstehende Vorlage mit Ihren vollständigen Bankdaten aus:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• Adresse

• Stadt

• Postleitzahl

• Kontonummer (sie sollte aus Transit, FIN, Körper bestehen)

• Name der Bank

• Bankadresse (vollständige Adresse der Bank)

• Bankland

• BIC/SWIFT

Bezüglich der Kontonummer:

• Transitnummer (5-stellig)

• FIN (3-stellig)

• Kontonummer (bis zu 12 Stellen)

Beispiel

Transitnummer=55555

FIN=333

Kontonummer=9999999

Sobald Sie die oben genannten Angaben vollständig gemacht haben, wird unser Finanzteam Ihre Zahlung umgehend bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Soll ich diese Informationen hier veröffentlichen?

Oder soll ich eine E-Mail schreiben?

Diese Informationen waren alle in der E-Mail enthalten, die ich gesendet hatte, und der ungültige Scheck, der alle angeforderten Informationen enthielt, war beigefügt.

Ich verstehe nicht, warum ich es erneut senden muss. Das muss geklärt werden.

Soll ich diese Informationen hier veröffentlichen?

Liebe Candy54 , bitte veröffentlichen Sie unter keinen Umständen Ihre persönlichen Daten online. Weder hier noch anderswo. Webseiten und Foren werden ständig von Betrügern und Bots durchsucht, und wenn Ihre persönlichen Daten oder Bankdaten in die falschen Hände geraten, kann Ihnen das großen Ärger bereiten. Sie könnten ausgeraubt werden, oder Ihre Daten könnten für Betrug missbraucht werden, ohne dass Sie es merken. Gehen Sie beim Umgang mit Ihren persönlichen Daten immer davon aus, dass Sie beobachtet werden, und nutzen Sie ausschließlich sichere Kommunikationskanäle. In diesem Fall wäre das die offizielle E-Mail-Adresse des Casino-Supportteams. Bitte bleiben Sie vorsichtig.

Sehr geehrtes Mafia Casino , können Sie bestätigen, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten haben und die Zahlung bearbeiten können? Vielen Dank.

Liebe Candy54,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung geschickt.

Wir bitten Sie freundlichst, Ihre persönlichen E-Mails zu überprüfen und uns zu antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Mafia Casino Team

Hallo Mafia Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit ALLEN angeforderten Informationen geantwortet.

Bitte bearbeiten Sie die Angelegenheit umgehend, damit wir fortfahren und dieses Problem abschließen können.

Danke

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Candy54,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej