Der Spieler aus Ontario hatte sich von Glücksspielwebseiten selbst ausgeschlossen, eröffnete aber später ein Konto im Mafia Casino, das vom selben Unternehmen betrieben wird. Nachdem er 44.363 CAD eingezahlt und den versprochenen Cashback nicht erhalten hatte, stellte er fest, dass sein Konto aufgrund des Selbstausschlusses geschlossen worden war. Er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund von Fehlern des Casinos. Wir überprüften die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen und stellten fest, dass ein Selbstausschluss von einer Webseite nicht automatisch für andere Seiten derselben Gruppe gilt. Da der Spieler das Casino vor seiner Einzahlung nicht über sein Spielproblem informiert hatte, konnten wir ihm keine Rückerstattung gewähren. Die Beschwerde wurde mit dem Hinweis abgeschlossen, ein globales Selbstausschluss-Tool zu nutzen und professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen.
Mafia Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$44.363
Mafia Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebes lifewayz-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich habe die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Leider ist nicht festgelegt, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Betreibers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Webseiten geschützt sind.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses Casino vor Ihrer Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert haben?
- Verstehe ich die beigefügten Informationen richtig, dass Ihr Mafia Casino-Konto geschlossen wurde?
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungWarum sollten meine Kommentare ebenfalls veröffentlicht werden, um den Anbieter zu schützen?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, lifewayz. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir haben strenge Richtlinien bezüglich Beschwerden über Gruppen-Selbstausschlüsse. Da Sie das Casino vor Ihrer Einzahlung nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung Ihrer Einzahlung gewähren.
Dennoch möchte ich Sie auf unser Tool zur Unterstützung beim Selbstausschluss hinweisen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern und steht in keiner Verbindung zu einem bestimmten Casino. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Personen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
