Mafia Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe Maria Casino mehrmals per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich ein Problem habe und zu viel Geld ausgebe. Sie weigern sich jedoch, mein Konto zu löschen. Entweder erhalten sie ein Bonusangebot oder gar keine Antwort! Ich habe so viel Geld auf der Seite ausgegeben, dass es mir finanzielle Schwierigkeiten und Depressionen bereitet hat! Ich möchte alle

Das Geld, das ich auf das Konto eingezahlt habe, wurde mir zurückerstattet, obwohl ich mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten habe, was sie aber ablehnen! Unfassbar! Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jenn2365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und ihn richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie uns bitte die Original-E-Mails, die Sie an das Casino geschickt haben und in denen Sie um Selbstsperrung gebeten haben, als Anhang zusenden?
• Haben Sie vom Casino irgendeine Antwort auf Ihre Schließungsanfrage oder eine weitere Mitteilung erhalten?

Zusätzlich möchte ich Sie freundlich bitten, die Original-E-Mail (nicht nur den Screenshot) als Anhang weiterzuleiten an jean.s@casino.guru damit ich die vollständigen Details, einschließlich Zeitstempel und Inhalt, überprüfen kann.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Jean

Ja, ich habe ein paar Mal eine Antwort erhalten, in der ich gefragt wurde, ob ich einen Bonus möchte! Ich leite Ihnen meine E-Mails direkt weiter! Danke 🙂

Ich habe seit meinem ersten Versuch, mich selbst auszuschließen, tatsächlich über 12000 eingezahlt 🙁

Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie meine E-Mails erhalten haben? Vielen Dank 🙂

Liebe Jenn2365

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Danke 🙂

Hallo Jenn2365 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Mafia Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und erläutern, warum dem Spieler Boni angeboten wurden, anstatt die Ursache des Problems zu ermitteln? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jenn2365,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Fall zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurde und Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen kontaktiert werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Mafiacasino-Team

Vielen Dank, dass Sie Ihr Konto nun endgültig geschlossen haben! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung, Mafia Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Es wäre ideal, wenn Sie außerdem bestätigen könnten, dass das Konto als „Spielsucht, nicht wieder öffnen" markiert und die Zugangsdaten des Spielers gesperrt wurden, um eine erneute Registrierung zu verhindern. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Vielen Dank für die Nachricht, Mafia Casino , das weiß ich sehr zu schätzen. Ich habe bereits geantwortet.

Liebe Jenn2365 , nach Prüfung der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Unterlagen konnte ich keine Hinweise auf Spielsucht oder problematisches Spielverhalten als Grund für die Kontoschließung finden. Die einzige Stelle, an der Sie sagten: „Ich glaube, ich habe ein Problem", wurde weder näher erläutert noch später darauf zurückgegriffen. Stattdessen scheint die Kontoschließung Ihre Standardreaktion nach einem hohen Verlust gewesen zu sein, während Sie nach jedem größeren Gewinn um die Beibehaltung des Kontos gebeten haben.

Aus den oben genannten Gründen werden alle Anträge auf Kontoschließung als „regulär" betrachtet, und in diesem Fall kann ich keine Rückerstattung in Ihrem Namen veranlassen.

Zusätzlich zur Schließung Ihres Kontos habe ich das Casino gebeten, einen Selbstausschluss zu veranlassen, Ihr Konto als „spielsüchtig" zu kennzeichnen und sicherzustellen, dass es nicht wiedereröffnet werden kann. Sämtliche Marketing-E-Mails sollten nun eingestellt werden, und Sie sollten sich auch nicht erneut im Casino registrieren können.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, damit ich diese vor dem Abschluss der Beschwerde klären kann. Vielen Dank.

Ich habe wiederholt um Selbstsperrung gebeten, wurde aber stets ignoriert. Ich bitte Mafia Casino, dies erneut zu prüfen. Wenn ein Casino eine Selbstsperrung beantragt, ist es verpflichtet, den Spieler zu sperren. Ich habe um eine Bestätigung gebeten, wann die Sperrung erfolgte, und Bonusangebote abgelehnt, die lediglich eine Selbstsperrung vorsahen. Mein Konto wurde erst vor wenigen Tagen geschlossen! Könnten Sie mir bitte einen anderen Weg aufzeigen, wie ich einen Teil meiner Verluste zurückerhalten kann? Vielen Dank für Ihre Zeit! Casinos sollten die Selbstsperrung sehr ernst nehmen. Auf Antrag sollte sie angewendet werden, nicht mit der Frage: „Möchten Sie einen Bonus?" Ich würde es sehr begrüßen, wenn Mafia Casino dies erneut prüft und erkennt, dass meine Anfrage ignoriert wurde, bis ich diese Seite gefunden habe! Außerdem wurde ich nie gefragt, was meiner Meinung nach mein Problem ist – einfach nur schrecklich! Als unseriöses Casino sollte man wissen, dass nach einem Gewinn das Konto nicht geschlossen wird, da das Geld sonst einbehalten werden könnte. Das hätten sie ohnehin tun müssen, denn ich hatte einen hohen Gewinn. Meine drei kleinen Auszahlungen erhielt ich erst nach acht oder neun Tagen. Sie warteten, bis ich mein gesamtes Guthaben von 9500 verspielt hatte, bevor sie mir das Geld auszahlten! Ich bin sehr enttäuscht. Mafia hätte mein Konto nach meiner ersten E-Mail zur Selbstsperre schließen müssen – ohne weitere Fragen! Ich habe bereits zuvor Selbstsperren beantragt, diese E-Mails sind aber leider aus meinem Posteingang gelöscht. Könnte Mafia Casino diese bitte finden und Ihnen weiterleiten?

Beste grüße

Liebe Jenn2365 , auch wenn Sie technisch gesehen nicht verpflichtet sind, den Grund für den Selbstausschluss anzugeben, ist dies gemäß unseren eigenen Spielerschutzregeln und Mediationsverfahren erforderlich.

Unserer Erfahrung nach verwechseln Spieler häufig den Selbstausschluss mit der regulären Kontoschließung oder nutzen den Selbstausschluss nur, weil er wichtiger klingt und sie glauben, dadurch schneller geschlossen zu werden. Solche Konten können dann wieder geöffnet werden, denn wenn der Spieler keine Spielsucht angegeben hat, gilt selbst ein Selbstausschluss als reguläre Kontoschließung. Bei einer regulären Kontoschließung wird immer davon ausgegangen, dass der Spieler nicht spielsüchtig ist. Daher ist er, selbst wenn die Kontoschließung lange dauert (oder nie erfolgt), bei vollem Bewusstsein und kann einfach aufhören, Geld einzuzahlen und zu spielen. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, immer den Grund für den Selbstausschluss anzugeben.

Da Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, gilt das oben Genannte und ich kann keine Rückerstattung vermitteln.

Da das Mafia Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen auch keine Anlaufstelle für weitere Hilfe empfehlen.

Ich kann Ihnen nur dringend empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Aus den vorgenannten Gründen weise ich diese Beschwerde nun zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.