Mafia Casino - Dem Spieler entstehen Verluste, weil der Selbstausschluss nicht anerkannt wurde.

MafiaCasino ignorierte meinen Antrag auf Selbstsperrung und mir entstand ein Schaden von 5.553 CAD.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen MafiaCasino einreichen. Am 25. März 2026 habe ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt, da ich mit dem Glücksspiel aufhören musste und es nicht mehr kontrollieren konnte. Das Casino antwortete am 26. März 2026 und fragte mich, ob ich eine vorübergehende Pause oder eine vollständige Schließung wünschte. Ich bestätigte daraufhin, dass ich die Schließung wünschte. Trotzdem wurde mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen. Da mein Antrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, konnte ich weiterspielen und erlitt Verluste in Höhe von insgesamt 5.553 CAD. Meiner Ansicht nach stellt dies ein schwerwiegendes Versagen im Umgang mit verantwortungsvollem Glücksspiel dar, da ein Spieler, der aufgrund von Spielsucht ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragt, nicht auf der Plattform aktiv bleiben sollte. Ich verfüge über die entsprechenden Unterlagen, darunter: meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre; die Antwort des Casinos; meine Bestätigung, dass ich die Schließung wünschte.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mich bei der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen für die nach meiner bestätigten Kontoschließung entstandenen Verluste zu unterstützen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies ernsthaft in Betracht ziehen und, wenn möglich, direkt mit dem Casino klären könnten, bevor ich weitere Schritte einleite. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Goldguy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina