Mafia Casino - Dem Spieler entstehen Verluste, weil der Selbstausschluss nicht anerkannt wurde.

MafiaCasino ignorierte meinen Antrag auf Selbstsperrung und mir entstand ein Schaden von 5.553 CAD.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen MafiaCasino einreichen. Am 25. März 2026 habe ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos beantragt, da ich mit dem Glücksspiel aufhören musste und es nicht mehr kontrollieren konnte. Das Casino antwortete am 26. März 2026 und fragte mich, ob ich eine vorübergehende Pause oder eine vollständige Schließung wünschte. Ich bestätigte daraufhin, dass ich die Schließung wünschte. Trotzdem wurde mein Konto nicht wie gewünscht geschlossen. Da mein Antrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, konnte ich weiterspielen und erlitt Verluste in Höhe von insgesamt 5.553 CAD. Meiner Ansicht nach stellt dies ein schwerwiegendes Versagen im Umgang mit verantwortungsvollem Glücksspiel dar, da ein Spieler, der aufgrund von Spielsucht ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragt, nicht auf der Plattform aktiv bleiben sollte. Ich verfüge über die entsprechenden Unterlagen, darunter: meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre; die Antwort des Casinos; meine Bestätigung, dass ich die Schließung wünschte.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mich bei der Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen für die nach meiner bestätigten Kontoschließung entstandenen Verluste zu unterstützen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies ernsthaft in Betracht ziehen und, wenn möglich, direkt mit dem Casino klären könnten, bevor ich weitere Schritte einleite. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Goldguy,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die E-Mail gesendet und ja, ich habe jetzt Zugriff. Ich habe heute viel verloren und möchte mein Konto unbedingt schließen.

Ich habe heute erneut eine E-Mail mit einem Angebot von Mafiacasino über 150 Freispiele erhalten. Wie kann ich das stoppen?

Lieber Goldguy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Goldguy , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Mafia Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wie wir sehen, wurde das Konto des Kunden am 17. Mai 2026 geschlossen. Er hatte die Schließung bereits am 26. März beantragt, diese konnte jedoch aufgrund technischer Probleme nicht durchgeführt werden. Anschließend hat der Kunde uns bezüglich der Schließung nicht mehr kontaktiert.

Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team MafiaCasino

Vielen Dank für die Informationen, Mafia Casino . Ich habe eine Nachricht an Ihre Beschwerdeabteilung gesendet und warte nun auf Ihre Antwort. Sobald ich diese erhalten habe, bin ich zuversichtlich, dass sich meine Beschwerde klären lässt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir haben den Fall eingehend untersucht und wie wir feststellen konnten, hat der Kunde bei der Kontaktaufnahme mit uns nie einen konkreten Grund für ein Problem mit RG genannt. Daher müssen wir jegliche Rückerstattungsansprüche des Kunden gemäß den AGB ablehnen.

6.6.2 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde.

Wir können bestätigen, dass das Konto nach der Aussage des Kunden in diesem Thread bereits geschlossen wurde und dass jegliche Kommunikation eingestellt wurde.

Sollten Sie noch weitere Fragen zu diesem Fall haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team MafiaCasino

BMI

Vielen Dank für die abschließende Stellungnahme, liebes Mafia Casino .

Lieber goldguy , nachdem ich den Beschwerdeverlauf durchgelesen, die Beweise nochmals geprüft und unseren Fair Gambling Codex sowie mehrere meiner Kollegen konsultiert habe, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen.

Grund für diese Entscheidung ist Ihr unzureichender Versuch, sich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich schätze Ihre Nachricht an das Casino bezüglich Ihrer Spielsucht und die Bestätigung der Kontoschließung am selben Tag. In den darauffolgenden Tagen, als Ihr Konto weiterhin aktiv war, wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Sie haben keine weiteren E-Mails versendet, sich weder beim Support noch im Live-Chat nach dem Status Ihrer ursprünglichen Anfrage erkundigt, nicht einmal gefragt, warum das Konto noch besteht, und stattdessen weitergespielt.

Aus den genannten Gründen weise ich Ihre Beschwerde hiermit zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bevor Sie gehen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.