Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo

Ich will ehrlich sein und zugeben, dass ich mit Spielsuchtproblemen zu kämpfen habe.

Im Juli 2025 hatte ich ein Konto bei Mafia Casino.

Ich habe wiederholt meinen VIP-Manager kontaktiert und ihn gebeten, mich zu sperren, damit ich nicht mehr spielen kann und meine ausstehende Auszahlung nicht verliere.

Ich erhielt die Antwort, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Rückerstattungsantrag geprüft werde. Ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört.

Ja, das war vor über sechs Monaten. Wie bereits erwähnt, habe ich jedoch mit Schwierigkeiten zu kämpfen und bin rückfallgefährdet. Nun wurde mein Konto wiedereröffnet.

Ich kann Ihnen versichern, dass ich weder selbst die Wiedereröffnung beantragt noch versucht habe.

Sie haben mir eine E-Mail mit einem Bonus von 8 € geschickt, um mich zurückzulocken, und ja, das Konto ist wieder geöffnet.

Ich versuche, das zu ignorieren, aber sie schicken mir ständig weitere Werbe-E-Mails.

Das ist nicht akzeptabel, und ich fordere sie auf, ihre Vereinbarung einzuhalten und sicherzustellen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um mein Konto geschlossen zu halten.

Da dies ein eindeutiges Fehlverhalten ist, fordere ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen und der ausstehenden Auszahlung (die verloren ging, da ich ignoriert wurde). Dies wäre zumindest ein Zeichen des guten Willens, da es offensichtlich ist, dass ihnen verantwortungsvolles Spielen gleichgültig ist und sie keine entsprechenden Richtlinien implementiert haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Yerwoman26xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

• Haben Sie eine offizielle Benachrichtigung bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten?
• Wie lautete Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra