Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Hallo

Ich will ehrlich sein und zugeben, dass ich mit Spielsuchtproblemen zu kämpfen habe.

Im Juli 2025 hatte ich ein Konto bei Mafia Casino.

Ich habe wiederholt meinen VIP-Manager kontaktiert und ihn gebeten, mich zu sperren, damit ich nicht mehr spielen kann und meine ausstehende Auszahlung nicht verliere.

Ich erhielt die Antwort, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Rückerstattungsantrag geprüft werde. Ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört.

Ja, das war vor über sechs Monaten. Wie bereits erwähnt, habe ich jedoch mit Schwierigkeiten zu kämpfen und bin rückfallgefährdet. Nun wurde mein Konto wiedereröffnet.

Ich kann Ihnen versichern, dass ich weder selbst die Wiedereröffnung beantragt noch versucht habe.

Sie haben mir eine E-Mail mit einem Bonus von 8 € geschickt, um mich zurückzulocken, und ja, das Konto ist wieder geöffnet.

Ich versuche, das zu ignorieren, aber sie schicken mir ständig weitere Werbe-E-Mails.

Das ist nicht akzeptabel, und ich fordere sie auf, ihre Vereinbarung einzuhalten und sicherzustellen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um mein Konto geschlossen zu halten.

Da dies ein eindeutiges Fehlverhalten ist, fordere ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen und der ausstehenden Auszahlung (die verloren ging, da ich ignoriert wurde). Dies wäre zumindest ein Zeichen des guten Willens, da es offensichtlich ist, dass ihnen verantwortungsvolles Spielen gleichgültig ist und sie keine entsprechenden Richtlinien implementiert haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Yerwoman26xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@mafiacasino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

• Haben Sie eine offizielle Benachrichtigung bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten?
• Wie lautete Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage?
• Könnten Sie mir bitte die Kontoschließungsanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Hallo

Ich habe nie eine E-Mail über die Wiedereröffnung meines Kontos erhalten, sondern nur Werbe-E-Mails. Die E-Mail mit dem Bonusangebot war diejenige, die mich zum Einloggen veranlasste, und da wusste ich, dass mein Konto wieder geöffnet war.

In der letzten E-Mail zu meiner Rückerstattungsanfrage hieß es, sie werde geprüft, danach habe ich nichts mehr gehört.

Ich hatte solche Angst, mich wieder einzuloggen und zu spielen, dass ich mich gemeldet habe. Mir wurde gesagt, dass das Spiel aufgrund eines Fehlers wieder geöffnet worden sei, aber jetzt haben sie es wieder geschlossen.

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet, in der ich die Kontoschließung wegen Spielsucht beantragt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte die Daten angeben oder weitere Details zu den Werbe-E-Mails mitteilen, die Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten haben?
• Zusätzlich wäre es hilfreich, wenn Sie uns jegliche weitere Kommunikation bezüglich Ihrer Kontoschließung/-wiedereröffnung mit dem Casino zukommen lassen könnten, wie z. B. Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe. Sie können diese direkt an uns senden. petra.h@casino.guru oder laden Sie sie im entsprechenden Thread hoch.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich von Werbeangeboten auszuschließen und sicherzustellen, dass Ihr Konto so eingestellt ist, dass Sie keine Mitteilungen im Zusammenhang mit dem Casino erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, der Zeitraum war von März 2026 bis April 2026.

Es gab viel zu viele E-Mails zum Weiterleiten, deshalb habe ich Screenshots gemacht.

Ich habe auch eine E-Mail-Antwort von ihnen erhalten, die bestätigt, dass das Konto aufgrund eines Fehlers wiedereröffnet wurde.

Liebe Yerwoman26

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Yerwoman26 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Mafia Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Mafia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Mafia Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Yerwoman26,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse. Seien Sie versichert, dass Ihr Konto wie gewünscht offiziell und endgültig geschlossen wurde. Auch alle mit Ihrem Konto verbundenen Kommunikationsprogramme wurden eingestellt.

Wir möchten Sie darüber hinaus offiziell darüber informieren, dass sich unser Team derzeit mit diesem Sachverhalt befasst. Wir prüfen die Details, um eine umfassende und präzise Lösung zu gewährleisten.

Seien Sie versichert, dass wir das Forum umgehend informieren werden, sobald wir ein endgültiges Update oder weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

MafiaCasino-Team

Liebes Mafia Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.