Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Hallo, ich habe mich im Oktober oder November 2025 selbst von diesem Casino ausgeschlossen. Ich hatte den Antrag im Oktober gestellt, aber mein Konto wurde meines Wissens erst im November geschlossen. Der Selbstausschluss galt lebenslang. Ich erhielt eine Werbe-E-Mail und stellte fest, dass mein Konto kürzlich wieder geöffnet wurde. Natürlich habe ich mich eingeloggt und 1270 $ verloren. Ich habe eine E-Mail geschrieben und nach dem Grund für die Wiedereröffnung meines Kontos gefragt und eine Rückerstattung beantragt. Kurz darauf habe ich mich wieder in mein Konto eingeloggt, da mir ein Bonus gutgeschrieben worden war. Ich habe ihn gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich hatte 1000 $ gewonnen und daraufhin per E-Mail mitgeteilt, dass ich diese Gewinne akzeptieren und mein Konto sofort schließen würde. Ich erhielt eine Antwort, in der man sich für das Missverständnis entschuldigte und mir mitteilte, dass mein Rückerstattungsantrag an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Ich bestätigte erneut, dass ich meine Gewinne akzeptieren würde, woraufhin ich eine Antwort erhielt, in der es hieß, dass ich die Gewinne nicht erhalten würde, da ich den Bonus nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eingesetzt hatte. Das erscheint mir unfair, aber mir wurde mitgeteilt, dass es überhaupt keine Rückerstattung geben wird – weder für die Gewinne noch für den fehlgeschlagenen Selbstausschluss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika