Mad Money Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich muss eine Beschwerde einreichen, da ich am 11. November eine Auszahlung vorgenommen habe. 28 über Skrill und es ist noch in Bearbeitung. Der Live-Chat konnte mit Informationen nicht helfen, ich habe mich mit der Buchhaltung in Verbindung gesetzt, sie sagten Folgendes:

„Die Zusendung durch den Bearbeiter steht noch aus. Diese hätte gesendet werden sollen, als ich das letzte Mal eine E-Mail gesendet habe. Ich werde mich heute mit ihnen in Verbindung setzen und nachsehen, was das Problem ist. Dies sollte so schnell wie möglich gelöst werden!"

Sie sagen jetzt nicht, dass sie technische Schwierigkeiten haben, aber ihre Bedingungen besagen, dass Auszahlungen bis zu 7 Werktage dauern können! Ich bin dann über dieses Zeitlimit viel mehr.

Kann mir jemand bei der Auszahlung helfen? Es wäre toll, wenn ich vor Weihnachten oder Neujahr kommen könnte.

Hallo Mrcsoki,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mad Money Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, mein Konto wurde vor 2 Jahren verifiziert. Ich habe das letzte Mal im Juni 2020 eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe mit Bonusgeld gewonnen, aber ich habe es gewettet. Zuerst war es das Guthaben auf dem Bonuskonto, dann bat ich sie im Live-Chat, es in echtes Guthaben umzuwandeln. Es war ein Limit, weil der Bonus max. Auszahlungslimit war 20x. Ich habe 50 Euro eingezahlt, also beträgt die maximale Auszahlung 1.000 Euro. Es ist kein Problem, ich wusste, dass es eine max. Auszahlung, obwohl mein Guthaben bei etwa 1200 Euro lag, also wurden sie auf 1.000 Euro gekürzt. Ich habe ihnen vor 2 Tagen eine E-Mail geschickt, keine Fixinformationen erhalten.

Das eigentliche Problem ist, dass sie meine Auszahlung vor 2 Wochen verzögern und keinen genauen Grund oder Zeitpunkt für die Auszahlung meiner Auszahlung angeben können.

Sie können diesen Fall schließen, ich habe heute meine Zahlung erhalten. Danke für alles.

Vielen Dank, mrcsoki, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick