Mad Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino konfiszierte einen beträchtlichen Gewinn (9500 $) mit der Begründung, ich hätte die AGB bezüglich Bonusgeld und des maximalen Betrags pro Spin mit Bonus verletzt. Ich habe die AGB gründlich gelesen, konnte aber nie den maximalen Betrag pro Spin finden. Deshalb habe ich zwischen den Einzahlungen im Casino-Chat nachgefragt. Dort wurde mir ganz klar bestätigt, dass es keinen maximalen Betrag pro Spin gibt. Also dachte ich mir: Okay, zahle ich noch einmal ein und schaue, was ich tun kann. Ich konnte den Einsatz verlängern und habe die 9500 $ abgehoben.

Nachdem sie mich darauf hingewiesen hatten, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, schickte ich ihnen einen Nachweis über ihren Agenten. Und sie entschieden sich, mich einfach zu ignorieren und mein Konto zu schließen!

Lieber Jjean018,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mad Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Teilen Sie einen Screenshot oder stellen Sie einen Link zum Bonus und den zugehörigen Regeln zur Verfügung.
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe mitteilen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Guten Tag Tomas,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort. Im Anhang finden Sie einen Screenshot von ihrer Website. Oben finden Sie eine Aufschlüsselung der Boni für die erste, zweite usw. Einzahlung. Diese habe ich in Anspruch genommen. Die Bedingungen konnte ich nirgends finden! Nicht einmal in den AGB, deshalb habe ich vor dem Spiel den Chat genutzt.

Ich hatte im Chat gefragt, bevor ich den 1. Bonus spielte, wie hoch der maximale Spin oder der Umsatzbedingungsbetrag sei. Und sie antworteten 30x und kein maximaler Spin. Also beschloss ich, diesen Bonus zu spielen. Während des Spiels wurde mir klar, dass ich wirklich einen Screenshot des Chats als Beweis hätte machen sollen, da ich ihn in den Bedingungen nicht finden konnte … aber einige Casinos haben keine maximale Spinanzahl für Boni, also dachte ich, ich mache einfach einen Screenshot und habe Spaß. Also nahm ich beim zweiten Mal, als ich fragte, den Screenshot, den ich gesendet hatte (aufgenommen um 13:42 Uhr). Dann verlor ich den Rest des Guthabens und entschied mich für die 2. Einzahlung. Die 2. Einzahlung ist (um 14:04 Uhr). Ich spielte diesen 2. Bonus, bis der Umsatzbedingungsbetrag erfüllt war, und erhöhte dann das Guthaben vor der Auszahlung auf 9500 $.

E-Mails ihrer Abteilung werden jetzt weitergeleitet.

Danke

Jamie

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen gesendeten Informationen und die Website überprüft.

Die Regel 7.16 über den Höchsteinsatz, die in der Mitteilung zur Benachrichtigung über den Verstoß verwendet wurde, finden Sie auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website: https://madcasino.io/terms

7.16. Der maximal zulässige Einsatz für den Bonus beträgt 2 EUR.

Das Platzieren eines Einsatzes über 2 EUR bei aktivem Bonus gilt als Verstoß gegen die Bonusbedingungen und führt zum Verlust aller mit solchen Einsätzen verbundenen Gewinne.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Kommunikation mit dem Live-Chat stattfindet? (Der in den Screenshots, die Sie in Ihrem ersten Beitrag eingereicht haben)

Morgen!,

Ich habe die 2$-Maximalregel nach der Beschlagnahmung entdeckt. Sie war im Bereich Sportwetten aufgeführt, aber ich habe sie einfach nicht gesehen. Deshalb habe ich gleich die Casino-Live-Hotline kontaktiert. Ohne die Antwort hätte ich nicht angefangen zu spielen!

Dieser Screenshot entstand zwischen der 1. und 2. Einzahlung. (Die 2. Einzahlung hat den Gewinn generiert.)

Danke für Ihre Antwort.

Wir akzeptieren die Situation, dass die Maximaleinsatzregel in den Allgemeinen Bonusbedingungen festgelegt ist. Aus unserer Sicht gilt diese Regel für die Boni der Website, nicht nur für Sportwettenboni. Wenn die Maximaleinsatzregel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt ist, hat dies Vorrang vor ungenauen Angaben des Supports. Sollten Sie argumentieren, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Maximaleinsatz zum Zeitpunkt des Bonus nicht festgelegt haben oder die Regel erst nach Ihrer Inanspruchnahme eingeführt wurde, benötigen wir einen entsprechenden Nachweis.

Bitte informieren Sie mich, falls ich noch weitere Informationen übersehen oder nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) Jjean018,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Tag,

Ich habe nichts hinzuzufügen. Meiner Meinung nach sollte die Website eine gewisse Rechenschaftspflicht haben. Ich habe die Bedingungen gelesen und festgestellt, dass der 2-Dollar-Betrag an einer seltsamen Stelle aufgeführt war. Außerdem ergab es keinen Sinn, dass er im Sportbereich aufgeführt war. Daher beschloss ich, vor dem Spielen im Chat nach weiteren Informationen zu suchen ... Aufgrund der Formulierung müsste ein Spieler, der einen 100-Dollar-Bonus erhält, 1500 einzelne 2-Dollar-Sportwetten platzieren, um ihn freizuspielen! Das ist mir in meinen Jahren als Spieler noch nie passiert. Daher habe ich zweimal im Live-Chat nachgefragt, und beide bestätigten, dass es keinen Höchstbetrag pro Drehung gibt. Erst dann habe ich mit dem Spielen begonnen ...

Welchen Sinn hat die Chat-Hilfe eines Betreibers, wenn die bereitgestellten Informationen nicht der Wahrheit entsprechen?

Wie auch immer ... danke, dass Sie sich meinen Fall angehört haben. Wieder einmal war es einfach die Tatsache, dass die Bedingungen keinen Sinn ergaben und immer noch nicht ergeben, weshalb ich um Klärung gebeten habe ... Maximal 2 $ Sportwetten bei einem 30-fachen Umsatz? Wow, ich glaube nicht, dass es möglich ist, innerhalb der Bonuslaufzeit so viele Wetten zu platzieren!

Ich verstehe, dass dies ein enttäuschender Abschluss Ihrer Beschwerde ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.