Mad Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich habe mit eingezahltem Echtgeld gespielt. Keine Boni. Ich habe ein paar Tausend Euro eingezahlt. Ich habe mich über den großen Gewinn (Razor Shark) gefreut und habe 7000 Euro auf meinem Konto. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess bin ich verifiziert und kann abheben. Sie geben an, dass es 36 Stunden oder 3 Werktage dauert. Meine Anfrage ist vom 28. August. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, um das Geld oder ein Update anzufordern. Ich bekomme Antworten wie: „Wir arbeiten daran." Viele Abhebungen. „Wir arbeiten gerade daran." Aber immer noch kein Geld auf dem Bankkonto und keine Bestätigung der ersten Auszahlung.

Außerdem: Dieses Casino (wie ich nach der Überprüfung gesehen habe) erlaubt es, 1000 Euro auf einmal und maximal 2000 Euro pro Woche abzuheben. Bei noch 7000 Euro und immer noch ohne Bewegung bin ich wirklich frustriert.

Liebe Nosrene,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo

meine Antworten:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

nein, dies ist die erste Auszahlung

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

ja, das habe ich, es wurde vollständig verifiziert

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

ohne Bonus

Hallo.

Ich habe gerade ein Update von ihnen bekommen. Mein Gewinn beträgt 7000. Ich habe 2300 eingezahlt. Sie schicken mir jetzt das hier.

Lieber Rene,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen unsere Dienste aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Teil des Registrierungsprozesses ist und dass alle Benutzer mit diesen vertraut sein sollten.

Im Rahmen dieses Prozesses haben wir Ihnen Ihre Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.300 vollständig zurückerstattet. Diese Gelder wurden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und werden innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Alle zugehörigen Kontaktinformationen und Zahlungsmethoden wurden auf die schwarze Liste gesetzt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Mason

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Mad Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Mad Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Okay. Sie können sich an sie wenden oder muss ich das senden?

Ich habe sie bereits kontaktiert, aber ich bezweifle, dass sie antworten werden, da sie auf unserer Website nie geantwortet haben.

Aktualisieren.

Sie versprachen, mir die von mir eingezahlten 2300 Euro zurückzuerstatten. Sie überwiesen mir 2050 Euro, die jetzt auf meinem Bankkonto sind. Das sind 4950 weniger als das, was sie mir schulden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Mit freundlichen Grüßen, Pavel K Casino Guru Team