Mad Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe einen schönen Geldbetrag gewonnen, 10048€.

Sie haben 2000 € gezahlt und meine Anzahlung von 1415 € zurückerstattet.

Danach haben sie mein Konto gesperrt und schulden mir immer noch 6633 €. Mit der erfundenen Geschichte, ich hätte die AGB nicht akzeptiert. Wie kann ich dann spielen und warum haben sie mir 2000 € ausgezahlt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber davidesser123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Details und die E-Mail des Casinos. Ihren Schilderungen zufolge scheint es sich um eine Teilauszahlung, die Rückerstattung von Einzahlungen und die anschließende Kontoschließung aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln, was selbstverständlich einer genaueren Prüfung bedarf.

Um den Fall besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne in Höhe von 10.048 € durch einen Bonus oder ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt wurden?
• Wurden Sie aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen, und falls ja, wurde Ihr Konto vor der Auszahlung und Schließung vollständig verifiziert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung von 2.000 € vor oder nach einem Verifizierungs- oder Überprüfungsprozess erfolgte?
• Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war oder ob in Ihrem Fall eine unfaire Behandlung stattgefunden hat.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Weitere Kommentare des Spielers:

Hallo Petronella, ich habe nicht mit Bonusguthaben gespielt, es war alles mein eigenes Geld. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, bevor sie mir zweimal 1000 Euro ausgezahlt haben. Danach haben sie mir meine 1415 Euro zurückerstattet und mein Konto gesperrt. Sie antworten auch nicht mehr auf meine E-Mails.

Hallo davidesser123,

Vielen Dank für Ihre zusätzliche Nachricht und die Klarstellung.

Ich verstehe, dass Sie angeben, die Gewinne seien ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt worden und Ihr Konto sei bereits vor der Bearbeitung der Teilauszahlungen verifiziert worden.

Ich möchte Sie freundlich bitten, mir einige weitere Details mitzuteilen:

• Könnten Sie mir bitte die Bestätigung Ihrer Kontoverifizierung weiterleiten (z. B. eine E-Mail vom Casino, die bestätigt, dass Ihre KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde)?
• Könnten Sie bitte auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie Ihre Gewinne erzielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, bestimmte Spieleanbieter oder -titel)?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) davidesser123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Big Baz Bonanza gespielt. Die E-Mail schicke ich Ihnen. Vielen Dank.

Lieber davidesser123,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 13 Fällen, die in diesem Casino gemäß der „Nicht-Reaktionsrichtlinie" abgeschlossen wurden, als „Ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Mad Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat.

Wir raten dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru