Mad Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich habe einen schönen Geldbetrag gewonnen, 10048€.

Sie haben 2000 € gezahlt und meine Anzahlung von 1415 € zurückerstattet.

Danach haben sie mein Konto gesperrt und schulden mir immer noch 6633 €. Mit der erfundenen Geschichte, ich hätte die AGB nicht akzeptiert. Wie kann ich dann spielen und warum haben sie mir 2000 € ausgezahlt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber davidesser123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Details und die E-Mail des Casinos. Ihren Schilderungen zufolge scheint es sich um eine Teilauszahlung, die Rückerstattung von Einzahlungen und die anschließende Kontoschließung aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu handeln, was selbstverständlich einer genaueren Prüfung bedarf.

Um den Fall besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne in Höhe von 10.048 € durch einen Bonus oder ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt wurden?
• Wurden Sie aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen, und falls ja, wurde Ihr Konto vor der Auszahlung und Schließung vollständig verifiziert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Auszahlung von 2.000 € vor oder nach einem Verifizierungs- oder Überprüfungsprozess erfolgte?
• Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Diese Angaben helfen uns festzustellen, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war oder ob in Ihrem Fall eine unfaire Behandlung stattgefunden hat.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela