Mad Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Bei Madcasino habe ich mit einem Einsatz von 5 € beim Spiel Madame Destiny Megaways gewonnen. Zuerst wollten sie meine Auszahlung von 3200 € nicht genehmigen. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht, und sie haben sie vor meinem Gewinn akzeptiert. Sie sind so faul und wollen meine Auszahlungen einfach nicht genehmigen. Ich habe Screenshots von der Kommunikation mit ihnen, und heute habe ich überhaupt keine E-Mail von ihnen erhalten. Siehe die E-Mail (siehe Screenshots). Alle meine Auszahlungsversuche wurden storniert, und ich habe jetzt nur noch 300 €. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass ich nur 300 € inklusive meines Bonus von 30 € erhalten habe.

Wie man auf den Bildern sehen kann, habe ich beim Spiel Maddammegaways mit Einsätzen von 5 € fast 3200 € gewonnen und den Bonus auf fast 3124 € erhalten.

Sie haben mein Konto geschlossen, alle meine Auszahlungen storniert und nichts hat geholfen. Ich habe ihnen auch alle Dokumente zur Kontoverifizierung geschickt, die sie auch akzeptiert haben. Das habe ich aber vor meinem Gewinn gemacht. Ich habe dort außerdem fast 1400 € eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne in Höhe von 3.200 € durch das Spielen mit dem Sheriff's Fortune Bonus erzielt haben? Falls ja, beachten Sie bitte die folgende Regel, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:

7.10. Bonusgeld: Einsatz (Wetteinsatz)

(...) Der maximale Gewinn aus einem in Anspruch genommenen Bonus – einschließlich der Gewinne aus dem mit diesem Bonus verbundenen Bargeld – ist streng auf das Zehnfache des ursprünglich erhaltenen Bonus- oder Bargeldbetrags begrenzt.

Diese Regel bedeutet, dass alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind oder ein Auszahlungsantrag gestellt wird.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex maximale Gewinnlimits nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn sie für Echtgeldspiele gelten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Auszahlung des Höchstbetrags von 300 € beantragt haben und ob Ihnen dieser Betrag ausgezahlt wurde?
• Könnten Sie bitte auch angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?
• Wurden Ihre Dokumente vor der Schließung Ihres Kontos genehmigt?
• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos erklärt wurde? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Schließung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe das Spiel „Sheriff's Fortune Bonus" nicht gespielt. Ich weiß nicht, warum Sie das behaupten. Ich habe „Madame Megaways" gespielt.

Ich schicke Ihnen alle meine Screenshots, damit Sie alles überprüfen können.

Zuerst habe ich 100 € eingezahlt und 200 € gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Daraufhin haben Sie mich aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich habe meinen Reisepass und eine Telefonrechnung als Adressnachweis gesendet.

Keiner meiner Gewinne stammte aus einem Bonus. Nach meiner ersten Auszahlungsanfrage habe ich weiterhin Geld eingezahlt. Insgesamt habe ich zwischen 1.200 € und 1.500 € eingezahlt.

Sie haben alle meine Auszahlungsanträge storniert, ohne mir eine angemessene Erklärung oder Unterstützung zu geben.

Ich habe 3.124 € gewonnen, indem ich regelmäßig 5 € bei Madame Megaways gesetzt habe. Durch das Erscheinen der Scatter-Symbole habe ich die Bonusfunktion ausgelöst und 8 Freispiele erhalten. Dies war Teil des normalen Spielablaufs und kein Bonusangebot.

Ich warte immer noch auf meine allererste Auszahlung von 200 €.

Letzten Mittwoch haben Sie mir bestätigt, dass meine Auszahlungen genehmigt und ausgezahlt wurden, aber ich habe immer noch kein Geld erhalten.

Bezüglich meines Gewinns von 3.124 € behaupten Sie, meine letzte Einzahlung habe 30 € betragen und mein maximaler Gewinn betrage daher aufgrund der Bonusbedingungen 300 €. Dies ist nicht korrekt und widerspricht Ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mein Gewinn resultierte nicht aus einem Bonusangebot.

Ich habe fast 1.500 € in Ihrem Casino eingezahlt, aber bisher keine einzige Auszahlung erhalten.

Ich bin äußerst enttäuscht über die Art und Weise, wie diese Angelegenheit behandelt wurde. Ich fühle mich ungerecht behandelt, und sollte das Problem nicht gelöst werden, bin ich bereit, weitere Schritte einzuleiten, indem ich eine formelle Beschwerde einreiche und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleite.

Bitte sehen Sie sich alle Screenshots an, die ich Ihnen sende, da sie deutlich zeigen, was passiert ist.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Danke

Die

Ich habe ihnen über 25 E-Mails geschickt, sie antworten mir nicht.

Alle meine Gewinne mit 5€ ansehen

Lieber Erhan1988,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 15 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionspolitik" abgeschlossen wurden, als „Ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Mad Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat.

Wir raten dringend davon ab, dieses Casino zu besuchen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru