Mad Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Bei Madcasino habe ich mit einem Einsatz von 5 € beim Spiel Madame Destiny Megaways gewonnen. Zuerst wollten sie meine Auszahlung von 3200 € nicht genehmigen. Ich habe alle meine Dokumente eingereicht, und sie haben sie vor meinem Gewinn akzeptiert. Sie sind so faul und wollen meine Auszahlungen einfach nicht genehmigen. Ich habe Screenshots von der Kommunikation mit ihnen, und heute habe ich überhaupt keine E-Mail von ihnen erhalten. Siehe die E-Mail (siehe Screenshots). Alle meine Auszahlungsversuche wurden storniert, und ich habe jetzt nur noch 300 €. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass ich nur 300 € inklusive meines Bonus von 30 € erhalten habe.

Wie man auf den Bildern sehen kann, habe ich beim Spiel Maddammegaways mit Einsätzen von 5 € fast 3200 € gewonnen und den Bonus auf fast 3124 € erhalten.

Sie haben mein Konto geschlossen, alle meine Auszahlungen storniert und nichts hat geholfen. Ich habe ihnen auch alle Dokumente zur Kontoverifizierung geschickt, die sie auch akzeptiert haben. Das habe ich aber vor meinem Gewinn gemacht. Ich habe dort außerdem fast 1400 € eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne in Höhe von 3.200 € durch das Spielen mit dem Sheriff's Fortune Bonus erzielt haben? Falls ja, beachten Sie bitte die folgende Regel, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben:

7.10. Bonusgeld: Einsatz (Wetteinsatz)

(...) Der maximale Gewinn aus einem in Anspruch genommenen Bonus – einschließlich der Gewinne aus dem mit diesem Bonus verbundenen Bargeld – ist streng auf das Zehnfache des ursprünglich erhaltenen Bonus- oder Bargeldbetrags begrenzt.

Diese Regel bedeutet, dass alle Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind oder ein Auszahlungsantrag gestellt wird.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex maximale Gewinnlimits nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn sie für Echtgeldspiele gelten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Auszahlung des Höchstbetrags von 300 € beantragt haben und ob Ihnen dieser Betrag ausgezahlt wurde?
• Könnten Sie bitte auch angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?
• Wurden Ihre Dokumente vor der Schließung Ihres Kontos genehmigt?
• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos erklärt wurde? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Schließung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika