Mad Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe mich bei MadCasino registriert und gespielt und etwa 3.000 € eingezahlt. Nach dem Spielen stieg mein Kontostand auf rund 27.500 €. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, schränkte das Casino mein Konto ein und verweigerte die Auszahlung.

MadCasino behauptet, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, hat aber weder eine klare Erklärung noch Beweise oder die konkrete Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe, vorgelegt. Zusätzlich zur Zahlungsverweigerung hat das Casino meinen Zugang zu meinem Konto gesperrt, sodass ich weder meine Kontohistorie einsehen noch mich verteidigen kann.

Trotz wiederholter Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, ist mein Konto weiterhin gesperrt und meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt. Ich bin der Ansicht, dass das Casino unfair und intransparent handelt, und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, wie viele Einzahlungen Sie in diesem Casino getätigt haben?
• In dem Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, gibt das Casino an, dass Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus mit einer Gewinnobergrenze stammen. Haben Sie Ihre Gewinne, wie vom Casino angegeben, aus einem vierten Einzahlungsbonus erzielt?
• Wurden Ihre Gewinne direkt nach dem Aufbrauchen des Bonusbetrags begrenzt oder erst nach Ihrer Auszahlungsanforderung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde. Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

Anzahl der Einlagen:

Ich habe im Laufe meines Spielverlaufs ungefähr 15 bis 20 Einzahlungen im Casino getätigt.

Herkunft der Gewinne / Erläuterung des Bonus:

Nein, ich habe meine Gewinne aus einem Bonus für die vierte Einzahlung mit Gewinnlimit nicht absichtlich angehäuft. Ich habe über einen längeren Zeitraum mehrere Einzahlungen getätigt und ganz normal weitergespielt. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt klar mitgeteilt, dass mein Guthaben durch einen Bonus mit Limit beschränkt sei oder dass meine Gewinne in der vom Casino nun behaupteten Weise begrenzt würden.

Falls das Casino behauptet, meine Gewinne stammten speziell aus einem Bonus für die vierte Einzahlung, verlange ich klare Beweise, aus denen genau hervorgeht, wann dieser Bonus aktiviert wurde und welche konkreten Einsätze und Gewinne damit in Verbindung stehen.

Zeitpunkt der Gewinnobergrenze:

Meine Gewinne wurden nach Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht sofort begrenzt. Der Kontostand blieb als verfügbar angezeigt. Das Problem trat erst auf, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Daraufhin begrenzte das Casino den Betrag und weigerte sich, den vollen Betrag auszuzahlen.

Ich halte dieses Vorgehen für irreführend und unfair, da das Guthaben vor der Auszahlungsanfrage verfügbar erschien. Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe, dass diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

SS

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Mad Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Mad Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße

Veronika