Mad Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Zuerst habe ich 250 Euro eingezahlt und viel Bonusgeld bekommen. Ich musste über 22.500 Euro spielen, um es zu bekommen. Das habe ich getan und hatte dann etwa 2500 Euro auf meinem Konto. Ich wollte 1000 Euro davon abheben, aber sie sagten mir, ich hätte gegen ihre Bonusregeln verstoßen (und das habe ich auch getan, denn in "normalen" Casinos wird man daran gehindert, falsche Spiele zu spielen oder zu hohe Beträge zu setzen... aber nicht in diesem. Sie leben davon, den Leuten ihr Geld wegzunehmen, wenn sie gewinnen, sonst verliert man sowieso sein eingezahltes Geld – eine Win-Win-Situation für sie).

Sie haben also meine 2250 Euro genommen und meine 250 Euro dagelassen. Inzwischen habe ich ihren Mist verstanden und wollte nur noch mein Geld, also habe ich 250 Euro abgehoben … aber nein! Dann musste ich sie wegen der Geldwäscheregeln einmal umsetzen (habe das Gespräch darüber geführt). Dann habe ich gespielt und hatte ungefähr 820 Euro auf meinem Konto und ich sagte, dass ich das getan habe und jetzt wirklich mein Geld wollte. Aber nein … sie behaupteten, ich hätte ihre Regeln gebrochen, sagten mir aber nie, was ich getan habe (habe E-Mails bekommen), also sagten sie mir, sie würden mein Konto sperren und mir meine 250 Euro zurückschicken und dass es bis zu 14 Tage dauern könnte (habe das am 27.7. bekommen). Jetzt bin ich gesperrt und sie beantworten meine E-Mails nicht.

Liebe Xinity,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mad Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, ob Sie zunächst gegen die Regel zum Höchsteinsatz, die Regel zum eingeschränkten Spielen oder gegen beide verstoßen haben?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der das Casino die Beschlagnahmung Ihrer Echtgeldgewinne begründet hat?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas!

Hast du meine E-Mails bekommen?

Bitte/ Susanne

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Xinity,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt sind 14 Arbeitstage vergangen und ich habe meine EIGENEN 250 Euro immer noch nicht bekommen, habe ihnen gerade noch einmal eine E-Mail deswegen geschickt.

Obwohl sie mir tatsächlich über 820 Euro schulden, denke ich, dass ich vielleicht meine 250 Euro zurückbekommen kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej