LyraCasino - Spieler ist mit Gebühren unzufrieden.

Ich habe 50 Euro eingezahlt und sie haben 53 Euro von meiner Bank abgebucht. Bei der Einzahlung gab es keine Hinweise auf Gebühren. Die Zahlung wurde über ein Unternehmen in China abgewickelt und die Bank hat meine Karte daraufhin gesperrt.

Lieber Lazrankin1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können, und ich bin mir nicht ganz sicher, was ich Ihnen bei diesem Fall helfen soll.

Bitte beachten Sie, dass die Transaktionsgebühr oft von der Bank erhoben wird (internationale Transaktionsgebühren und/oder Wechselgebühren) und das Casino normalerweise nichts dagegen tun kann. Da Sie Transaktionen über China erwähnt haben, scheint dies der Fall zu sein. Leider können wir nicht viel mehr tun und wir können das Casino nicht für etwas bestrafen, das nicht in seiner Hand liegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Lazrankin1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.