LyraCasino - Die Auszahlung des Spielers ist noch nicht erfolgt und es bestehen Bedenken hinsichtlich seines Kontos.

Beschwerde gegen Lyra Casino – Nicht ausgezahlte Auszahlung, Verschleierung von Zahlungen und Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen

Ich reiche hiermit eine schwerwiegende und umfassend dokumentierte Beschwerde gegen das Lyra Casino ein. Meiner Ansicht nach geht es in diesem Fall weit über ein einzelnes Problem mit dem Kundenservice hinaus und er spiegelt wiederholtes und systematisches unverantwortliches Verhalten wider.

Nicht bezahlte Auszahlung

Lyra Casino hat meine Auszahlung von 588 €, die seit über einem Monat aussteht, nicht bearbeitet. Das Casino hat Folgendes angegeben:

Es wurde die Ausstellung einer Zahlungsbestätigung oder Transaktionsquittung verweigert.

Die Offenlegung des Zahlungsdienstleisters wurde verweigert.

Weigerte sich, den Sachverhalt ordnungsgemäß zu untersuchen.

Er hat selbst auf formelle Schreiben meines Anwalts nicht reagiert.

Das Geld ist nie auf meinem Bankkonto angekommen.

Verschleierung des Zahlungsanbieters

In meinen Kontoauszügen ist DMG MKTG (Nikosia, Zypern) als Zahlungsempfänger eingetragen. Lyra Casino weigert sich jedoch, zu bestätigen, wer die Zahlung veranlasst hat oder den Zahlungsablauf offenzulegen. Dies nährt ernsthafte Bedenken hinsichtlich einer vorsätzlichen Verschleierung des Zahlungsflusses.

Verletzung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen

Ich leide unter Spielsucht. Ich habe im Lyra Casino und seinen Schwestercasinos extrem hohe Geldsummen verloren. Trotz eindeutiger Anzeichen für schädliches Spielverhalten:

Ich wurde nie vom Casino kontaktiert.

Es wurden keine Maßnahmen oder Beschränkungen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens angewendet.

Ich wurde durch Boni und Werbeaktionen ständig dazu animiert, mehr Geld einzuzahlen.

Meiner Ansicht nach stellt dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Irreführende und vorenthaltene Leistungen

Darüber hinaus hat Lyra Casino plötzlich die Auszahlung von Cashback-Leistungen verweigert, die zuvor unter den gleichen Bedingungen gewährt wurden, ohne jegliche Erklärung oder Änderung der Geschäftsbedingungen.

Gesamtbewertung

Aufgrund des Vorstehenden glaube ich, dass Lyra Casino:

Behält Spielergelder ohne gültige Begründung ein

Vermeidet Transparenz und Rechenschaftspflicht

Verhält sich gegenüber schutzbedürftigen und süchtigen Spielern unverantwortlich.

Beschwerden in dieser Angelegenheit wurden eingereicht bei:

Kahnawake Gaming Commission

Europäisches Verbraucherzentrum Finnland

Die entsprechenden Benachrichtigungen bezüglich des Zahlungsabwicklers werden derzeit bearbeitet.

Alle Ansprüche sind vollständig dokumentiert und können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

Ich bitte höflichst darum, dass dieser Sachverhalt untersucht und die Eignung des Lyra Casinos als sicherer und verantwortungsvoller Betreiber neu bewertet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jelena J.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wird Ihr Auszahlungsantrag über 588 € in Ihrem Casino-Konto noch als ausstehend angezeigt? Falls ja, wann genau haben Sie diesen Auszahlungsantrag gestellt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre 588 € Gewinn zu erzielen?
• Haben Sie sich jemals an das Casino gewandt, um aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss zu beantragen? Falls ja, leiten Sie bitte Ihre E-Mail-Anfrage, die Antwort des Casinos und jegliche weitere Korrespondenz an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Bezüglich der fehlerhaften oder unklaren Händlernamen verstehe ich Ihre Bedenken. Leider können wir dieses Problem nicht beheben. Online-Casinos verwenden häufig allgemeine Händlernamen, damit Finanzinstitute die Transaktionen im Zusammenhang mit Glücksspiel nicht direkt einsehen können, da dies andernfalls zu Problemen bei bestimmten Bankgeschäften führen könnte.

Was die Bonusfrage betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass Boni als Geschenke des Casinos gelten. Es liegt allein im Ermessen des Casinos, wer einen Bonus erhält, und Casinos können ihre Bonusrichtlinien jederzeit ändern oder bestimmte Spieler ausschließen. Leider können wir Casinos nicht dazu verpflichten, einzelnen Spielern bestimmte Boni zu gewähren.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) JelenaJuntunen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru