LyraCasino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Am 23. Mai 2024 habe ich aufgrund einer Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und ihnen dies per E-Mail mitgeteilt. Sie haben mich selbst ausgeschlossen, aber am 9. Dezember habe ich darum gebeten, wieder auf mein Konto zugreifen zu dürfen, musste ein paar Fragen beantworten und wurde schnell wieder zugelassen.

Ich habe ein ernsthaftes Glücksspielproblem und muss von diesen Seiten ferngehalten werden. Ich mache eine Therapie, aber es läuft offensichtlich nicht gut.

Ich habe Geld eingezahlt und innerhalb einer Stunde alles verloren. Obwohl Ihnen 250 EUR vielleicht nicht viel erscheinen, ist es für mich viel. Ich war ein Idiot, ein süchtiger Idiot. In einer E-Mail an lyracasino habe ich um eine Rückerstattung gebeten und darum, dass sie mein Konto aufgrund meiner Sucht von nun an ordnungsgemäß sperren. Heute haben sie meinen Rückerstattungsantrag aufgrund der oben genannten Liste von Fragen abgelehnt und gesagt, ich hätte jederzeit die Wahrheit sagen können, habe es aber nicht getan.

Ich bitte Casinoguru, mir bei der Rückerstattung zu helfen, da ich glaube, dass mir das Geld zusteht, da das Casino mich ausgenutzt hat. Ich führe die gesamte Kommunikation mit dem Casino per E-Mail. Bitte sagen Sie mir, wohin ich sie senden soll.

beste grüße,

Thomas

Lieber Tommayman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Bitte fügen Sie auch Ihre Anfrage zur Wiedereröffnung bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Veronika,

Ich habe die gewünschten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet 🙂

beste grüße,

thomas

Vielen Dank, Tommayman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tommayman,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LyraCasino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aufgrund der Weihnachts- und Winterferien stelle ich einen weiteren Timer ein, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, zu reagieren.

Hallo,

Das Casino hat mir in einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, eine volle Rückerstattung angeboten. Diese Beschwerde kann geschlossen werden, danke Michal!

Thomas

Lieber Tommayman,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru