Der Spieler aus Österreich hatte 5.000 € gewonnen, wurde jedoch beim Versuch, seine Gewinne abzuheben, gesperrt. Das Casino bezeichnete ihn trotz seiner Unschuldsbeteuerungen als Betrüger, was zur Beschlagnahmung seines Guthabens führte. Er suchte Unterstützung, da er das Casino telefonisch nicht erreichen konnte. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich zur weiteren Klärung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden, da das Casino aufgrund der DSGVO-Bestimmungen keine detaillierten Informationen bereitstellen konnte. Der Status der Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ gekennzeichnet, wobei Aktualisierungen drei Monate lang überwacht werden sollten. Schließlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen, er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
LVbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 5.000 €
LVbet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei diesem Casino 5000€ gewonnen, wollte meinen Gewinn auszahlen und musste vorher einen Verifizierungsprozess machen, habe auf der Website die in einer Email geforderten Bilder hochgeladen, jedoch wurde mein Konto gesperrt und der Gewinn eingezogen, mit der Begründung ich sei ein Betrüger obwohl das gar nicht stimmt. Meiner Meinung nach ist das Casino unseriös. Anbei füge ich noch einen Screenshot der Email an (wenn möglich)
Bitte helfen sie mir.
Bei der Telefonnummer des Casinos hebt keiner ab.
mit freundlichen Grüßen
Alexander M***
ÜbersetzungLieber Alex99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe den Automatenslot Giantoonz gespielt und das auch extra ohne Bonus da ich weiß, dass manche Bonusbedingungen Probleme bereiten können.
Ich wollte meine Auszahlung tätigen doch sie haben diese storniert da die Verifizierung auständig war, ich habe die geforderten Dokumente hochgeladen und es wurde bearbeitet. Am nächsten Tag war ich gesperrt und der Login funktioniert seither nicht.
Bei der Telefonnummer hebt keiner ab und ob auf meine Email geantwortet wird ist fraglich.
anbei noch der letzte Teil der Email sowie der Screenshot, dass mein Konto gesperrt wurde.
Anbei noch die Email die ich davor bekam (mir wurde sogar zum Gewinn gratuliert), ich befolgte die Schritte:
danach wurde mein Konto gesperrt und der Gewinn von 5000€ beschlagnamt
hier wieder die standartisierte Email auf meine Email ich verstehe leider nicht was die von mir wollen ich habe nichts falsch gemacht das is Betrug von denen
ÜbersetzungVielen Dank, Alex99, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Alex99 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des LVbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes LVbet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Bitte senden Sie alle relevanten Belege an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Übersetzung
ÜbersetzungHallo Kubo,
Wir haben eine E-Mail an Ihre Adresse gesendet ( ) mit Informationen zu diesem Fall.
Danke schön,
LV-WETTE.
ÜbersetzungLieber Alex99 ,
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit den Dokumenten, die Sie während Ihres Verifizierungsprozesses an das Casino übermittelt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: jakub.m@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo Jakub,
ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Dokumenten gesendet welche ich auch bei @LVbet hochgeladen habe
Vielen Dank
ÜbersetzungLieber Alex99 ,
Aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften kann das LVbet Casino leider keine detaillierten Informationen zu Ihrem Fall bereitstellen. Das Casino ist jedoch von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert, die Streitbeilegungsdienste anbietet.
Ich empfehle Ihnen, Kontakt mit der Malta Gaming Authority aufzunehmen und eine Beschwerde über deren Website einzureichen: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Die MGA verfügt über weitere Tools und Ressourcen, um Spielern in solchen Angelegenheiten zu helfen.
Weitere Hinweise zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter diesem Link: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen. Leiten Sie mir bitte auch die Bestätigungs-E-Mail weiter, sobald Sie Ihre Beschwerde bei der MGA eingereicht haben. Sie erreichen mich unter jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Jakub,
ich habe bereits eine Beschwerde bei der MGA eingereicht. Diese haben mich an CasinoReviews verwiesen um den Fall dort zu aufzuarbeiten.
Vielen Dank.
mit freundlichen Grüßen
Alexander
ÜbersetzungLieber Alex99 ,
Da die maltesische Glücksspielbehörde in diese Angelegenheit involviert ist, werde ich den Status der Beschwerde auf „ Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde " ändern. Sollten in der Zwischenzeit keine Aktualisierungen erfolgen, bleibt dieser Status drei Monate lang bestehen. Danach wird die Beschwerde automatisch wieder geöffnet.
Wenn Sie während dieses Zeitraums Aktualisierungen zur Entscheidung der MGA erhalten, können Sie mich gerne über die zuvor angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück mit der Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Beste grüße,
Kubo
Übersetzungwir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru
