LVbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Lvbet.com einreichen, da dieses Unternehmen mein Guthaben von 2589€ gestohlen hat.

Ich habe 1000€ über mein Skrill-Konto eingezahlt, und am 24.03.2026 wurde eine KYC-Prüfung für mich durchgeführt.

Mein Konto wurde am 27.03.2026 vollständig verifiziert, inzwischen hatte ich ein Guthaben von 2589€ angesammelt, das ich auf mein Skrill-Konto auszahlen lassen wollte.

Am 01.04.2026 wurde meine Auszahlung von 2500€ aufgrund "technischer" Probleme storniert, also beantragte ich sie erneut und am 07.04.2026 stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben einbehalten wurde.

Ich hatte dort nur einen Account registriert und habe keine anderen Accounts benutzt. Ich habe auch keine Bots oder irgendetwas Illegales verwendet, ich habe einfach nur gespielt, gewonnen und wollte mir das Geld auszahlen lassen.

Das beweist, dass das Casino sich zunächst geweigert hat, mein Geld auszuzahlen, und es später einfach einbehalten hat. Das ist Betrug.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber krump83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie Screenshots oder Dokumente zu Ihrer KYC-Anfrage vom 24.03.2026 und der Bestätigung der Verifizierung vom 27.03.2026 vorlegen?
• Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Stornierung Ihrer Auszahlung am 01.04.2026 angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra, ich habe alle Unterlagen zu meinen Kontoaktivitäten beigefügt.

Ich konzentrierte mich auf Casinospiele und Sport.

Für die stornierte Auszahlung gab es keinen spezifischen Stornierungsgrund, obwohl es sich um allgemeine "technische Probleme" handelte; ein Screenshot hierzu ist beigefügt.

Ich habe auch eine interne Beschwerde eingereicht, aber mein Antrag auf Rückerstattung meiner Anzahlung von 1000€ wurde abgelehnt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, krump83.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nie Boni in Anspruch genommen.

Ich habe bereits alle Beweise und die gesamte Kommunikation mit dem Casino in einem vorherigen Beitrag hochgeladen, aber ich habe Ihnen alle E-Mails noch einmal als weitergeleitete Nachrichten an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich sende dort auch einen Einzahlungsbeleg mit.

Lieber krump83

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Jana bearbeitet . jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber krump83,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstehen. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um das Problem zu klären und zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von LVbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung des Problems mitzuwirken.

Sehr geehrtes LVbet Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns entsprechende Belege zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente gerne hier einfügen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://madre-online.eu/) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde (https://www.mga.org.mt/). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie die alternative Streitbeilegungsstelle reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana