LVbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, wodurch seine Gewinne blockiert werden.

Ich habe 964€ gewonnen, konnte die Auszahlung aber nicht abschließen.

Mein LV BET-Konto wurde nach dem Versuch, den Verifizierungsprozess abzuschließen, plötzlich und endgültig gesperrt. Alle eingereichten Dokumente wurden genehmigt, aber die elektronische Identifizierung schlug aufgrund eines technischen Problems seitens LV BET fehl. Trotz mehrerer Versuche konnte ich die elektronische Verifizierung weder neu starten noch abschließen.

Anstatt mir zu helfen oder mir die Verifizierung zu ermöglichen, hat LV BET mein Konto geschlossen und mein Guthaben gesperrt. In der Nachricht wurden allgemeine Klauseln zu Betrug, unregelmäßigem Spielverhalten oder illegalen Aktivitäten erwähnt, die jedoch auf mich nicht zutreffen. Es wurden weder Beweise noch eine konkrete Erklärung geliefert. Mein Spielverhalten und meine Transaktionen waren rechtmäßig, und ich habe lediglich versucht, mein eigenes Guthaben abzuheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Danke,

Ich konzentrierte mich auf die Spielautomaten, die ich mit dem Willkommensbonus spielte. Ich verlor den Zugriff auf mein Konto nicht sofort, sondern erst nach einigen Wochen, als ich versuchte, eine Nachricht zu senden und eine Auszahlung zu beantragen. Ich schickte daraufhin diverse Dokumente, aber die Identitätsprüfung funktionierte trotz mehrerer Anfragen an den Kundenservice einfach nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, alle von mir gesendeten Dokumente und Schreiben sind gültig. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne weitere zur Verfügung. Da der Vorfall schon eine Weile zurückliegt, kann es sein, dass ich mich aufgrund der großen Anzahl der Dokumente nicht mehr an alle erinnere.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Karhumies99,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes LVbet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia