Lussurio Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

„Machen Sie ein Selfie mit Ihrem Ausweisdokument vor unserer Website" und meine Auszahlung wurde storniert. Es ist unmöglich, dass irgendjemand auf der Welt ein solches Selfie macht.

Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, in der ich darum bitte, dass ich vor dem Hochladen meines Ausweises wissen möchte…

Bitte bestätigen Sie, dass lussurio1.com eine Ihrer offiziellen Domains ist und von Ihrer Glücksspiellizenz abgedeckt wird. Ich bitte außerdem um eine Bestätigung, dass das Hochladen meiner Reisepass- oder Ausweisdokumente über diese Website sicher ist.

Keine Antwort im Chat, keine Antwort per E-Mail – mein Geld ist jetzt auf deren Website.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Lussurio Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Bietet Ihnen das Casino nach dem Einloggen die Möglichkeit, Ihre Dokumente hochzuladen? Haben Sie bereits eines der vom Casino angeforderten Dokumente hochgeladen?
• Haben Sie schon mal versucht, ein Stativ zu benutzen, um das nötige Selfie vor der Webseite des Casinos zu machen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems oder sonstige relevante Beweise zur Untermauerung Ihres Falls zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas