LunuBet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der anhaltenden Probleme mit meiner Adressverifizierung einreichen.

Es sind nun über drei Wochen vergangen, und meine Unterlagen werden weiterhin ohne klare Begründung abgelehnt. In dieser Zeit habe ich mehrfach den Live-Chat und den Support kontaktiert, aber noch immer keine zufriedenstellende Antwort darauf erhalten, was genau das Problem ist oder welches zusätzliche Dokument benötigt wird.

Bisher habe ich Folgendes bereits bereitgestellt:

ein Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und dem Datum,

eine Bankkontobestätigung mit meinem Namen, meiner Adresse und dem aktuellen Datum,

und ein amtlicher Auszug aus dem Bevölkerungsregister, der von der Regierung ausgestellt wurde und meine Wohnanschrift bestätigt.

Alle diese Dokumente enthalten die erforderlichen persönlichen Daten und Adressangaben, und der von der Regierung ausgestellte Auszug sollte als offizieller Wohnsitznachweis betrachtet werden.

Trotzdem wurde meine Verifizierung drei Wochen lang wiederholt und ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Mittlerweile empfinde ich die Situation als äußerst frustrierend und unprofessionell. Ich verstehe wirklich nicht, was ich noch leisten soll, insbesondere da mir keinerlei klare Anweisungen gegeben werden.

Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit zu eskalieren und meine Verifizierung sorgfältig zu prüfen, da dieses Problem schon viel zu lange ungelöst ist.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist Ihr Adressnachweis das einzige Dokument, das im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses abgelehnt wurde?
• Haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Profils Ihre vollständige und korrekte Wohnadresse angegeben?
• Haben Sie Ihre Adressnachweisdokumente innerhalb der vorgegebenen Frist und im korrekten Format hochgeladen?
• Haben Sie eine Strom-, Gas- oder Telefonrechnung auf Ihren Namen, die als Adressnachweis dienen könnte?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Verifizierungsbereichs senden, aus dem hervorgeht, warum die von Ihnen bisher hochgeladenen Dokumente für die KYC-Prüfung nicht genehmigt werden konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ja, das ist das einzige Dokument, das sie nicht genehmigen wollen. Kreditkarten und diverse andere Dokumente wurden bereits genehmigt.

Ja, ich habe die richtige Adresse eingegeben, an der ich im Grunde mein ganzes Leben verbracht habe und auch aktuell wohne.

Ja, ich habe sie als PDF-Dateien hochgeladen. Das ist eines der geforderten Formate. Alle Dokumente waren aktuell (sie verlangen Dokumente, die nicht älter als 6 Monate sind; zwei davon waren ein bis zwei Wochen alt, und eines war 3 Monate alt).

Ich habe keine Begründung für die Ablehnung. Dies wurde ihnen mehrfach mitgeteilt – über den VIP-Manager, direkt im Bereich zum Hochladen von Dokumenten und per E-Mail an den offiziellen Support. Mehrfach.

Ich kann Screenshots schicken, die zeigen, wie es nach jeder „Ablehnung" aussieht. Es wird nie explizit „abgelehnt" angezeigt; der Bereich zum Hochladen von Dokumenten wird einfach zurückgesetzt und man wird erneut zum Hochladen aufgefordert. Wir haben daher angenommen, dass der Upload „nicht erfolgreich" war. Niemand hat mir je erklärt, woran es liegt, obwohl ich mehrmals direkt über den Upload-Bereich (ich kann Ihnen die hochgeladenen Dateien schicken) und auch über den Lunubet-Support Kontakt aufgenommen habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich füge alle von mir eingereichten Dokumente bei.

Die Bestätigung – alles ist beigefügt, sogar die Notiz. Sie haben es zweimal geprüft, aber nicht akzeptiert und mir nicht gesagt, was falsch ist. Ich habe dem Support, dem Live-Chat und dem Lunubet-Support bestimmt zehnmal erklärt, dass es keine Dokumente mit Rechnungen oder Mietvertrag geben kann – ich wohne bei meinen Eltern, habe also keinen Vertrag und die Rechnungen laufen auf ihren Namen. Die anderen Unterlagen sind nur Bruchstücke davon.

Ich habe Dokumente zu diesem Problem per E-Mail gesendet: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru da ich Probleme beim Hochladen in diesem Fenster habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Liebe Rydlosos

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Rydlosos,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte außerdem den Vertreter von LunuBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Welche zusätzlichen Dokumente benötigt das Casino? Gibt es irgendwelche Probleme mit den von Rydlosos bereitgestellten Dokumenten? Alternativ: Können Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir können bestätigen, dass das Konto des Kunden bereits verifiziert ist und wie wir sehen können, hat er gestern 2 Auszahlungen angefordert.

Beste grüße,

Team LunuBet

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Liebe Rydlosos,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren? Konnten Sie Ihre Auszahlungen inzwischen beantragen?

Lieber Martin,

Ja, jetzt ist alles in Ordnung. Ich konnte meine Auszahlungen erfolgreich anfordern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und dafür, dass Sie mich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten haben. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Rydlosos

Liebe Rydlosos,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von LunuBet Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru