LunuBet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der anhaltenden Probleme mit meiner Adressverifizierung einreichen.

Es sind nun über drei Wochen vergangen, und meine Unterlagen werden weiterhin ohne klare Begründung abgelehnt. In dieser Zeit habe ich mehrfach den Live-Chat und den Support kontaktiert, aber noch immer keine zufriedenstellende Antwort darauf erhalten, was genau das Problem ist oder welches zusätzliche Dokument benötigt wird.

Bisher habe ich Folgendes bereits bereitgestellt:

ein Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und dem Datum,

eine Bankkontobestätigung mit meinem Namen, meiner Adresse und dem aktuellen Datum,

und ein amtlicher Auszug aus dem Bevölkerungsregister, der von der Regierung ausgestellt wurde und meine Wohnanschrift bestätigt.

Alle diese Dokumente enthalten die erforderlichen persönlichen Daten und Adressangaben, und der von der Regierung ausgestellte Auszug sollte als offizieller Wohnsitznachweis betrachtet werden.

Trotzdem wurde meine Verifizierung drei Wochen lang wiederholt und ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Mittlerweile empfinde ich die Situation als äußerst frustrierend und unprofessionell. Ich verstehe wirklich nicht, was ich noch leisten soll, insbesondere da mir keinerlei klare Anweisungen gegeben werden.

Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit zu eskalieren und meine Verifizierung sorgfältig zu prüfen, da dieses Problem schon viel zu lange ungelöst ist.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist Ihr Adressnachweis das einzige Dokument, das im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses abgelehnt wurde?
• Haben Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Profils Ihre vollständige und korrekte Wohnadresse angegeben?
• Haben Sie Ihre Adressnachweisdokumente innerhalb der vorgegebenen Frist und im korrekten Format hochgeladen?
• Haben Sie eine Strom-, Gas- oder Telefonrechnung auf Ihren Namen, die als Adressnachweis dienen könnte?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Verifizierungsbereichs senden, aus dem hervorgeht, warum die von Ihnen bisher hochgeladenen Dokumente für die KYC-Prüfung nicht genehmigt werden konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika