Lumi Casino - Spielerboni verursachen Verzögerungen bei Auszahlungen.

Ich habe mich bei Lumi Casino registriert, da sie neuen Spielern 100 Freispiele ohne Umsatzbedingungen anboten. Allerdings ist die Benutzeroberfläche während des Registrierungsprozesses so gestaltet, dass es den Anschein hat, als müsse man zusätzlich den 150% Einzahlungsbonus in Anspruch nehmen, um die Freispiele zu erhalten.

Ich habe die Freispiele nie erhalten und musste daher den Kundenservice bitten, sie meinem Konto manuell gutzuschreiben. Anscheinend hatte ich zwei verschiedene Boni mit je 100 Freispielen erhalten: einen ohne Umsatzbedingungen und einen mit einer 40-fachen Umsatzbedingung. Mit dem Bonus ohne Umsatzbedingungen gewann ich etwa 15 € und bat den Kundenservice, meine 150%-Boni zu stornieren. Mir wurde mitgeteilt, dass dies aus technischen Gründen nicht möglich sei und ich kurz warten solle. Ich begann zu spielen, indem ich einen 20 € Bonus-Kauf bei Big Blast Blast tätigte und damit etwa 15 € gewann. Anschließend tätigte ich einen 5 €-Spin bei Starbursts und gewann 18 €. Ich versuchte, mir Gewinne auszahlen zu lassen und bat den Kundenservice, die Boni zu stornieren, da Auszahlungen mit aktiven Boni nicht möglich sind. Daraufhin teilte mir der Kundenservice mit, dass Boni nicht mehr storniert werden können, sobald man mit dem Umsetzen begonnen hat, selbst wenn man das Bonusguthaben noch gar nicht verwendet hat.

Weder in den Bonusbedingungen noch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist vermerkt, dass Boni nicht storniert werden können. Dies ist höchst unlauter und verstößt gegen die FairGambling-Richtlinien. Ich bin damit einverstanden, dass Lumi entweder mein Konto schließt und meine Ersteinzahlung erstattet oder mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht, indem die Boni annulliert werden, da ich die Auszahlungsbedingungen erfülle, da ich meine Ersteinzahlung mindestens einmal umgesetzt habe.

Ich habe Screenshots (auf Finnisch) beigefügt, in denen mir der Supportmitarbeiter mitteilt, dass die Boni nicht storniert werden können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden, auf dem alle Aktionen aufgeführt sind, die Sie seit Ihrer Registrierung in diesem Casino aktiviert haben?
• Haben Sie den Einsatz von 20 € bei Big Bass Blast und den Dreh von 5 € bei Starburst platziert, während ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
• Hatten Sie bereits mit dem Einlösen des Bonus begonnen, als Sie das Casino baten, ihn für Sie zu stornieren?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob Ihr Kontostand getrennt nach Echtgeld und Bonusgeld ausgewiesen wurde? Oder wurde Ihr gesamter Kontostand nach Ihrer Einzahlung und dem Erhalt des Bonus als Bonusgeld angezeigt?

Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes bezüglich Bonusstornierungen festgestellt:

5.3

Einzahlungen und mögliche Gewinne aus einem Bonus sind bis zur vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen auf dem Casino-Konto gesperrt. Wird eine Auszahlung beantragt, während ein aktives Bonusguthaben vorhanden ist oder noch ungenutzte Freispiele, Cash-Spins oder andere ausstehende Aktionsprämien auf dem Konto verbleiben, verfallen diese Boni, Spins oder Prämien automatisch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika