Ludios Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich möchte mich über Ludios Casino beschweren, da meine Gewinne nicht ausgezahlt werden. Ich habe im Februar 2026 bei Ludios Casino 5176 $ gewonnen. Die Auszahlungen erfolgten zunächst schleppend bis Mitte April, dann aber ganz eingestellt. Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gechattet und um eine Beschleunigung gebeten, mir wurden jedoch immer wieder unterschiedliche Zeiträume genannt, die nie stimmten. Früher musste ich mich immer nach Auszahlungen erkundigen, und das Geld kam dann innerhalb weniger Tage an. Nach dem 11. April wurden die Auszahlungen jedoch eingestellt. Mir wurde zwar versprochen, dass die Bearbeitung in wenigen Tagen erfolgen würde, aber bis heute ist nichts passiert. Aufgrund des Auszahlungslimits pro Transaktion kann ich nur kleine Beträge abheben. Aktuell befinden sich 785 $ in der Warteschlange und 476 $ auf meinem Konto, die auf Auszahlung warten. Diese Auszahlung ist jedoch pausiert, da seit April keine Zahlungen mehr geleistet wurden und mir nur leere Versprechungen gemacht wurden. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen und meinen Gewinn zu erhalten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Wie hat der Kundendienst des Casinos die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen erklärt, wenn man bedenkt, dass Sie seit April keine Gelder abheben konnten?
• Wie viele Auszahlungsanfragen sind derzeit in Ihrem Konto ausstehend?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie senden, auf dem die aktuell ausstehenden Auszahlungsanfragen zu sehen sind?
• Verwenden Sie für alle Ihre Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

1. Ich habe an einem Spielautomaten namens „Bikini Paradise" gewonnen.
2. Sie sagten, es habe Verzögerungen gegeben und es täte ihnen sehr leid. Normalerweise nannten sie einfach ein willkürliches Datum für die Auszahlungsbearbeitung in ein paar Tagen. Aber wie wir wissen, war das nie das richtige Datum.
3. Aktuell ist nur eine Auszahlung ausstehend. Es befindet sich aber noch weiteres Geld auf dem Konto, das abgehoben werden kann.
4. Ja, ich verwende für alle meine Auszahlungen die gleiche Methode.

Lieber n2984g

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo n2984g,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Ludios Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Lieber n2984g,

Unseren Informationen zufolge wurde Ihre Auszahlungsanfrage über 785 $ erfolgreich bearbeitet. Bitte bestätigen Sie dies.

Mit freundlichen Grüßen, das Ludios Casino Team

Lieber n2984g,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Ja, ich habe gestern die Nummer 785 erhalten und den Rest heute angefordert. Könnten Sie bitte dafür sorgen, dass dies schnellstmöglich bearbeitet wird?

Hallo n2984g,

Ich wollte nur mal nachfragen – haben Sie Ihr Geld erhalten?

Hallo, die Auszahlung von 476 $ ist seit dem 22. Mai immer noch ausstehend.

Hallo, ich habe heute meinen letzten Gewinnanteil erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo n2984g,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber n2984g,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru