Der Spieler aus Kanada hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch ungewöhnlich lange ausstand. Trotz mehrfacher Nachfrage versicherte der Support immer wieder, die Auszahlung würde am nächsten Tag erfolgen, und das Finanzteam reagierte nicht auf seine E-Mails. Der Spieler hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt: einen über 785 $ und einen über 459 $, beide bezogen sich auf denselben Gewinn. Der kleinere Betrag wurde nach einiger Verzögerung gutgeschrieben. Der Spieler hatte die KYC-Verifizierung abgeschlossen und eine Bestätigung vom Finanzteam erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der zweiten Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.
Ludios Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.244
Ludios Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungMeine Auszahlung ist schon extrem lange in Bearbeitung. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, sagt mir der Support, dass sie für den nächsten Tag eingeplant ist. Ich habe das Finanzteam per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber SunglowSmurf77,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu Verzögerungen kommt.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte etwas mehr Details angeben?
- Wie hoch ist der Auszahlungsbetrag und wann wurde er beantragt?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung gewählt?
- Haben Sie die Kontoverifizierung (KYC) erfolgreich abgeschlossen? Wenn ja, wann wurde sie genehmigt?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Ist Ihr Konto derzeit vollständig zugänglich und wird die Auszahlung noch als ausstehend angezeigt?
Falls Sie relevante E-Mails oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo Petronela,
Wie hoch ist der Auszahlungsbetrag und wann wurde er beantragt?
Es wurden zwei Auszahlungsanfragen gestellt, beide aus demselben Gewinn, die jedoch aufgrund von Limits aufgeteilt werden mussten. Die erste Anfrage betraf 785 $ am 18.03.2026, die zweite 459 $ am 25.03.2026.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung gewählt?
Mifinity
Haben Sie die Kontoverifizierung (KYC) erfolgreich abgeschlossen? Wenn ja, wann wurde sie genehmigt?
Ja, sie haben zusätzliche KYC-Prüfungen angefordert, die am 19.03.2026 abgeschlossen wurden, und ich habe am 23.03.2026 eine Bestätigungs-E-Mail vom Finanzteam erhalten.
Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ja, mit geringfügiger Verzögerung, aber bei weitem nicht so schlimm wie hier.
Ist Ihr Konto derzeit vollständig zugänglich und wird die Auszahlung noch als ausstehend angezeigt? Ja, und ja.
Ich habe vor einigen Stunden die zweite Auszahlung in Höhe von 459 $ auf meinem Mifinity-Konto erhalten. Ich habe den Support bezüglich der größeren Auszahlung kontaktiert; mir wurde mitgeteilt, dass diese für den 08.04.2026 geplant ist.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo SunglowSmurf77,
Vielen Dank für Ihr Update und die bereitgestellten detaillierten Informationen.
Es freut mich zu hören, dass Sie die zweite Auszahlung in Höhe von 459 $ bereits erhalten haben.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die erste Auszahlung in Höhe von 785 $ bereits erhalten haben?
Danke schön.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Nein, ich habe immer noch nichts erhalten, und ich werde weiterhin vertröstet. Ich habe zuletzt am Donnerstag mit ihnen gesprochen, und sie versicherten mir, die Zahlung würde am Freitag erfolgen. Bisher ist aber noch keine Zahlung eingegangen. Der Kundenservice scheint nichts tun zu können, und das Finanzteam ( kyc@ludios.io ) antwortet einfach nicht. Es ist jetzt fast ein Monat vergangen.
Bitte helfen Sie mir, danke.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) SunglowSmurf77,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Sehr geehrte(r) SunglowSmurf77,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
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