Ludios Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und nicht bearbeitet.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Ihre dringende Unterstützung bei der Schlichtung eines Streits mit Ludios Casino bezüglich zweier seit langem bestehender Auszahlungsanträge zu bitten, die noch nicht bearbeitet wurden.

Trotz mehrfacher Anfragen erhalte ich von ihrem Support-Team durchweg automatisierte, abweisende Antworten, in denen es heißt, dass sie nicht in Finanzangelegenheiten involviert seien und meine Anfragen sich lediglich in einer „Warteschlange" befänden.

Ich habe den Nachweis über die folgenden ausstehenden Transaktionen beigefügt:

Auszahlung von 400€, beantragt am 30. März 2026.

Auszahlung von 500€, beantragt am 27. April 2026.

Es ist inakzeptabel, dass die Auszahlung von 400 € seit über einem Monat aussteht. Darüber hinaus habe ich die immer wiederkehrende, wenig hilfreiche Antwort beigefügt, die ich jedes Mal erhalte, wenn ich nach dem Status meiner Gelder frage.

Ich möchte Ihnen meine tiefe Besorgnis über diese Situation zum Ausdruck bringen: Ich befürchte, dass das Casino nach Einreichung einer formellen Beschwerde mit der Sperrung meines Kontos reagieren und mich somit dauerhaft von meinem Guthaben befreien könnte. Ich wende mich an Sie, weil ich darauf vertraue, dass Ihr Mediationsverfahren diese Angelegenheit professionell und ohne unnötiges Risiko für mein Konto klärt.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich eine Auszahlung von 100 € von diesem Casino erhalten habe – diese wurde am 8. April abgeschlossen. Dies beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und dass das Casino in der Lage ist, Zahlungen zu verarbeiten.

Ich freue mich auf Ihre Hinweise, wie ich sicher vorgehen kann.

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Witcher2026,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den langen Verzögerungen bei Ihren Auszahlungen zu hören.

Ich habe den von Ihnen geteilten Screenshot geprüft. Dem Bild zufolge sind derzeit zwei Auszahlungsanträge als ausstehend markiert: einer über 400 € vom 30. März 2026 und ein weiterer über 500 € vom 27. April 2026. Außerdem sehe ich, dass am 8. April 2026 bereits eine Auszahlung von 100 € erfolgt ist, was darauf hindeuten könnte, dass Ihre Kontoverifizierung bereits zwischenzeitlich genehmigt wurde.

Um die Situation besser zu verstehen und den Sachverhalt weiter zu untersuchen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details klären?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto aktuell vollständig verifiziert ist und ob das Casino nach Einreichung der Auszahlungen zusätzliche Dokumente angefordert hat?
• Hat das Casino eine konkrete Erklärung für die ungewöhnlich lange Bearbeitungszeit der Auszahlung von 400 € gegeben?
• Stammen die Gewinne ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen oder wurden zu irgendeinem Zeitpunkt Bonuszahlungen in Anspruch genommen?

Bezüglich Ihrer Bedenken hinsichtlich möglicher Vergeltungsmaßnahmen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Einreichung einer Beschwerde über unser Mediationssystem keine negativen Auswirkungen auf Ihr Konto haben sollte. Wir bearbeiten Beschwerden professionell und kommunizieren neutral mit Casinos, um die Situation zu klären und eine faire Lösung zu finden.

Sie können auch jegliche relevante Kommunikation, Screenshots oder zusätzliche Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela!

Das Konto ist schon lange verifiziert, es ist nicht das erste Mal, dass ich Auszahlungen erhalten habe.

Der Support antwortet nur, dass meine Auszahlungen in einer Warteschlange stehen... Ich verstehe diese Warteschlangen nicht... Eine Warteschlange, die den niedrigsten Betrag auszahlt und den höchsten Betrag zurücklässt.

Die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt, ohne Boni.

Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde.

Beste grüße

Witcher 2026

Lieber Witcher2026,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Witcher2026,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi