LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Rückforderung des nicht ausgezahlten Teils meines Guthabens bei LuckyWins.

Am 25. Juni 2026 gewann ich bei LuckyWins mit einem einzigen Dreh 68.100 €, und mein Gesamtguthaben betrug damit ungefähr 75.000 €.

Am 26. Juni beantragte ich eine Auszahlung von 4.000 €. LuckyWins genehmigte den Antrag und zahlte das Geld am nächsten Tag aus.

Am 28. Juni beantragte ich sechs weitere Auszahlungen in Höhe von jeweils 4.000 €.

Am 29. Juni stornierte LuckyWins diese Auszahlungen und entfernte die Gewinne. Das Casino erklärte, der Gewinn sei mit einem Bonus verbunden und unterliege einem Gewinnlimit.

Ich war mit dieser Entscheidung nicht einverstanden. Alle Umsatzbedingungen waren bereits erfüllt, es war kein Bonus aktiv, und das Gewinnspiel konnte nicht geöffnet werden, solange ein Bonus aktiv war.

Am 13. Juli reichte ich eine formelle Beschwerde ein.

Am 23. Juli teilte mir der LuckyWins VIP-Manager mit, dass die Entscheidung überprüft worden sei und meinem Konto ca. 70.000 € gutgeschrieben wurden. Der in der E-Mail bestätigte genaue Betrag betrug 69.212,60 €.

Nachdem mein Guthaben wiederhergestellt war, fragte ich LuckyWins, wie ich den Großteil davon möglichst schnell abheben könnte. Während ich auf die Antwort wartete, spielte ich mit dem wiederhergestellten Echtgeldguthaben weiter. LuckyWins akzeptierte und verrechnete diese weiteren Einsätze. Meines Wissens blieb das Guthaben bei knapp 70.000 €. Der genaue Betrag ist in den Aufzeichnungen des Casinos nachvollziehbar.

Anfang August beantragte ich eine weitere Auszahlung von 4.000 €. Diese wurde mit der Meldung „Bitte kontaktieren Sie den Support" storniert. Die Spiele wurden daraufhin gesperrt, und am 4. August wurde mein Konto deaktiviert.

Am 4. August forderte mich der VIP-Manager auf, mich an den Support zu wenden. Um den 5. August teilte mir der Support mit, dass die Verwaltung prüfe, wie mit meinem Guthaben umzugehen sei. Es wurde kein Grund für die Kontoschließung genannt.

Später bestätigte LuckyWins die Schließung meines Kontos. Das Casino teilte mit, dass lediglich der „verbleibende Einzahlungsbetrag" zurückerstattet werde.

Ich bat LuckyWins, den Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung zu bestätigen und auszuzahlen. Das Casino teilte mir jedoch erneut mit, dass nur die verbleibenden Einzahlungen erstattet würden.

Am 24. August teilte LuckyWins mit, dass die Auszahlung lediglich 5.768,15 € betragen würde und dass keine weiteren Informationen gegeben werden könnten, da die Entscheidung von der Casinoleitung getroffen worden sei.

Am 25. August erhielt ich 6.685 USDT, entsprechend dem von LuckyWins angegebenen Betrag. Ich akzeptiere diese Zahlung lediglich als Teilzahlung.

LuckyWins hat nie erklärt, warum die wiederhergestellten Gewinne erneut entfernt wurden, welche Regel oder welcher angebliche Verstoß angewendet wurde, welche Transaktionen oder Spielrunden betroffen waren, wie hoch der genaue Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung war und wie viel von diesem Guthaben einbehalten wurde.

Ich bestreite nicht das Recht von LuckyWins, mein Konto zu schließen. Ich beanstande jedoch die Entscheidung, fast das gesamte Guthaben einzubehalten, nachdem die ursprüngliche Einbehaltung bereits überprüft und die Gelder wiederhergestellt worden waren.

Der ausstehende Betrag wird auf ca. 65.000 € geschätzt. Der genaue Betrag sollte anhand des LuckyWins-Kontostands und der Spielaufzeichnungen ermittelt werden.

Ich bitte Casino Guru, diese Unterlagen von LuckyWins anzufordern und mir dabei zu helfen, den vollen gültigen Kontostand, der sich zum Zeitpunkt der Schließung auf meinem Konto befand, abzüglich der bereits gezahlten 5.768,15 €, zu erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila