LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe kürzlich 139.000 bei Lucky Wins gewonnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, behaupteten sie, ich hätte ein anderes Konto, konnten mir aber keinen Beweis vorlegen. Ich habe alle meine Zugangsdaten und jede E-Mail-Adresse durchsucht, und bevor ich an diesem Abend anfing zu spielen, hatte ich nie ein Konto bei ihnen. Deshalb haben sie alle meine Gewinne annulliert und setzen mich unter Druck, meine Einzahlungen einfach zurückzuerhalten. Ich kann nichts finden, was darauf hindeutet, dass ich ein anderes Konto bei diesem Casino hatte, und sie weigern sich, irgendwelche Beweise vorzulegen und sagen im Grunde nur: „Vertrau mir."

Hallo sage12322,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit LuckyWins! Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Besitzt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe das Konto letzten Samstag eröffnet und am Sonntag verifiziert.

Ich glaube nicht, dass irgendjemand ein Casino-Konto hat, aber vielleicht.

gestern und wir haben uns wegen meiner Gewinne gestritten und sie wollen meine Einzahlungen zurückerstatten.

Vielen Dank, sage12322, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino bezüglich der Anschuldigung, mehrere Konten zu unterhalten, benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke

Lieber sage12322 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter von LuckyWins! Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes LuckyWins! Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo zusammen,

Wir möchten uns für die Gelegenheit bedanken, die Beschwerde zu bearbeiten und die Gründe für unsere Entscheidung, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und seine Einzahlungen zurückzuerstatten, zu erläutern.

Der Spieler hat sein LuckyWins-Konto am 06.04.2025 um 06:08 UTC erstellt, einen 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung beansprucht und mehrere weitere Einzahlungen getätigt.

Der erste größere Gewinn erfolgte am selben Tag um 10:31 Uhr UTC. Der Spieler spielte weiter und beantragte schließlich eine Auszahlung von 138.000,00 CAD, bestehend aus 23 Einzeltransaktionen zu je 6.000 CAD. Die letzte dieser Transaktionen wurde am selben Tag um 23:29 Uhr UTC durchgeführt.

Anschließend wurde der Spieler aufgefordert, einen Identitäts-, Wohnsitz- und Zahlungsnachweis vorzulegen. Während dieser KYC-Prüfung entdeckte unser Verifizierungsteam ein doppeltes Konto und bat den Spieler um eine Erklärung. In seiner Antwort bestritt der Spieler, zuvor ein Konto registriert zu haben.

Das Duplikat-Konto wurde am 14.07.2024 um 10:05 Uhr UTC erstellt und wies identische Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Postanschrift und Telefonnummer auf. Zudem erfolgte der Zugriff auf beide Konten über dieselbe IP-Adresse.

Angesichts der Übereinstimmung der Informationen zwischen beiden Konten kamen wir zu dem Schluss, dass beide Konten von derselben Person unter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Dienstes erstellt wurden. Im Einzelnen:

„Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

Die Einrichtung mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatkonto abgehoben wurden."

Dies führte zu der Entscheidung, das letzte Konto zu kündigen, die Gewinne für ungültig zu erklären und die Einzahlungen an den Spieler zurückzuzahlen. Dies führte zu stornierten Gewinnen in Höhe von 128.550,35 CAD und der Verpflichtung, die Einzahlungen an den Spieler zurückzuzahlen.

Wir haben versucht, den Spieler zu kontaktieren, um seine Zahlungsdaten für die Rückerstattung seiner Einzahlungen anzufordern. Leider war der Spieler nicht kooperativ und hat sich geweigert, die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Zum Zeitpunkt dieser Antwort ist das Problem noch nicht gelöst. Wir sind weiterhin bereit, die Einzahlungen des Spielers zu erstatten, sobald er die erforderlichen Angaben macht. Wir sind außerdem bereit, Casino Guru die genauen Registrierungsdaten der beiden Konten bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.

Wir hoffen, dass diese Klarstellung zur Aufklärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Liebes LuckyWins! Casino,

Vielen Dank für die detaillierte Aufschlüsselung der Situation.

Wie Sie vorgeschlagen haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle relevanten Beweise zu diesen Vorwürfen per E-Mail an folgende Adresse zukommen lassen könnten: jakub.m@casino.guru . Außerdem möchte ich fragen, ob auf dem ersten Konto bereits Einzahlungen, Auszahlungen, Spielaktivitäten oder Bonusansprüche stattgefunden haben. Könnten Sie auch das Datum der letzten Anmeldung für dieses Konto bestätigen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Kubo,

Nur um zu bestätigen, dass ich Ihnen die angeforderten Details per E-Mail gesendet habe.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Über das ältere Konto wurden drei Einzahlungen vorgenommen, Casinospiele gespielt und der Spieler stellte eine Auszahlungsanforderung, die später storniert wurde.
• Der einzige von beiden Konten beanspruchte Bonus wurde am 13.04.2025 für das neuere Konto beansprucht.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Liebes LuckyWins! Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte derzeit auf Ihre Antwort. Sobald ich Ihre Antwort erhalte, werde ich Ihnen unsere Position zu der Angelegenheit mitteilen und die nächsten Schritte im Lösungsprozess skizzieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Hallo Kubo,

Ich bestätige, dass ich auf Ihre E-Mail geantwortet habe.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Lieber sage12322 ,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf die Existenz eines früheren mit Ihnen verbundenen Kontos hinweisen. Könnten Sie sich bitte um diese Angelegenheit kümmern?

Wussten Sie, dass Sie bereits ein Konto erstellt haben? Wenn ja, könnten Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum Sie ein neues Konto erstellt haben, anstatt das alte weiterhin zu verwenden?

Ihre Klarstellung hilft uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen entsprechend zu helfen.

Ich wusste nicht, dass ich das getan hatte, falls ich es vorher getan hatte. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt schon eine Weile versucht, mit dem Glücksspiel aufzuhören, und dieses Konto war, soweit ich mich erinnern konnte, neu, und ich hatte einen letzten entscheidenden Versuch. Ich habe es geschafft und anscheinend verloren.

Hallo sage12322,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich möchte meine Antwort noch ergänzen. Wenn ich ein zweites Konto eröffnet habe, war das unbeabsichtigt. Ich habe mich bei einigen Spieleseiten angemeldet und wieder verlassen, als ich verloren habe, um mein Glücksspiel einzuschränken. Wenn ich, wie vom Casino behauptet, ein zweites Konto eröffnet habe, warum durfte ich dann weiterspielen, bis ich gewonnen und versucht habe, Geld abzuheben? Ich glaube, meine gesamten Einzahlungen an diesem Abend lagen bei fast 12.000 $, und ich bezweifle, dass ich sie im Falle eines Verlusts zurückerstattet bekommen hätte, da diese Richtlinie nicht groß beworben wurde. Ich wurde von diesem Konto gesperrt, daher kann ich die Aufzeichnungen nicht einsehen, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass ich an diesem Abend nicht zum ersten Mal eingezahlt und verloren habe. Warum wird diese Richtlinie also nur dann durchgesetzt, wenn ein Spieler gewinnt, und wenn sie selektiv durchgesetzt wird, warum darf sie dann überhaupt gelten?

Lieber sage12322 ,

Bitte beachten Sie, dass Mehrfachkonten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen und Richtlinien der meisten Online-Casinos darstellen, da sie die Integrität ihrer Systeme und Abläufe beeinträchtigen. In der Regel werden personenbezogene Daten nicht kontinuierlich überwacht oder in der Datenbank des Casinos abgeglichen; solche Überprüfungen erfolgen in der Regel im Rahmen des Know-Your-Customer-Prozesses (KYC). Daher ist die Identifizierung doppelter Konten in Echtzeit technisch schwierig und oft nicht machbar.

Trotzdem möchte ich Sie darüber informieren, dass ich derzeit mit einem Vertreter des Casinos in Kontakt stehe und aktiv die Möglichkeit einer zumindest teilweisen Rückerstattung in Ihrem Namen diskutiere.

Ich werde Sie im Verlauf des Gesprächs über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und insbesondere für den fairen und zuvorkommenden Umgang mit allen Beteiligten.

Wie im Thread erwähnt, hat Kubo uns kontaktiert, nachdem wir Beweise vorgelegt hatten, die bestätigen, dass der Spieler zwei separate Konten erstellt hat. Wir möchten bestätigen, dass wir nach der Diskussion bereit sind, dem Spieler den vollen Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten.

Um mit der Rückerstattung fortzufahren, müssen wir die Überprüfung des Spielerkontos abschließen und die Zahlungsdetails des Kontos erhalten, an das die Rückerstattung gesendet werden soll.

Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir unverzüglich mit der Rückerstattung fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Lucy @ LuckyWins

Seitdem bin ich bankrott und habe keinen Zugriff mehr auf die Karten, die ich auf Ihrer Site verwendet habe.

Liebes LuckyWins! Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber sage12322 ,

Haben Sie zufällig ein alternatives Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode, über die Sie Ihre Rückerstattung erhalten könnten?

Danke schön.

Ja, aber sie verlangen einen Nachweis über die Herkunft des Geldes, und das ist schwierig, wenn man keinen Zugang zur betreffenden Bank hat. Ich finde es außerdem völlig unfair, dass ich nur meine Einzahlung erhalte. Ich habe Spielautomaten gespielt, nie ihre Boni genutzt und das Geld legal gewonnen. Es gab weder Betrug noch Betrugsabsichten, und ich finde, ich sollte mindestens 50 % meiner Gewinne erhalten, nicht nur die Einzahlung. Wie ich bereits erwähnte, waren sie mehr als bereit, weiterhin Einzahlungen anzunehmen und hätten höchstwahrscheinlich auch kleine Beträge ausgezahlt, aber da es sich um hohe Beträge handelte, verweisen sie auf eine obskure Regel und sagen, das zähle nicht. Dieses Casino und andere Casinos desselben Unternehmens haben mich offiziell in den Bankrott getrieben, und anstatt mich zu kontaktieren und mir eine Pause zu empfehlen, spammen sie mich (bis heute) mit E-Mails zu und bitten mich, wiederzukommen und mehr auszugeben. Ich habe meinen letzten Cent dafür ausgegeben und nie betrogen, ich habe mich an die Spielregeln gehalten. Die Rückerstattung der Einzahlung ist nicht annähernd fair, sie sollte mindestens 50 % des Gewinns betragen.

Wieder einmal habe ich keinen Mucks gehört, außer ich habe Geld gewonnen. Als ich verlor, ließen sie mich nur zu gern weitermachen. Letztendlich fühlt sich das einfach wie Diebstahl an. Sie haben sich auf Curaçao gestützt, um die Vorschriften zu umgehen, die für jedes normale Casino gelten würden, und ihre Spieler zu bestehlen, die kaum oder gar keine Möglichkeit haben, dagegen vorzugehen.

Wenn ich 50 % zurückbekäme, könnte ich zumindest mein Haus behalten.

Lieber sage12322 ,

Ich verstehe Ihren Frust vollkommen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Mehrfachkonten bei den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. In solchen Fällen schließen Casinos üblicherweise Konten und ziehen alle damit verbundenen Guthaben ein, ohne Rückerstattungen zu gewähren. Wir unterstützen diese Position, da sie dazu beiträgt, Fairness und Integrität plattformübergreifend zu gewährleisten.

Nach einem ausführlichen Gespräch mit dem Casino-Vertreter und unter Berücksichtigung Ihrer Umstände konnten wir eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen aushandeln. Ich verstehe zwar, dass dies aus Ihrer Sicht eine minimale Lösung sein mag, aber es ist tatsächlich deutlich mehr, als normalerweise unter diesen Bedingungen angeboten würde.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Liebes LuckyWins! Casino,

Könnten Sie sich bitte das Problem bezüglich des unzugänglichen Bankkontos des Spielers ansehen und zu den entsprechenden nächsten Schritten raten?

Welche alternativen Dokumente wären insbesondere akzeptabel, um die Herkunft des Geldes des Spielers zu überprüfen, da er keinen Zugriff mehr auf sein ursprüngliches Bankkonto hat? Klare Anweisungen, wie der Spieler in diesem Fall vorgehen soll, wären sehr willkommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Ich kann bestätigen, dass die Überprüfung des Spielerkontos erfolgreich abgeschlossen wurde und eine vollständige Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto überwiesen wurde.

Die Transaktion wurde am 03.07.2025 verarbeitet und sollte den Spieler in den nächsten 1-2 Bankarbeitstagen erreichen.

Wir hoffen, dass das Problem damit gelöst ist, stehen Ihnen jedoch weiterhin für Fragen und Kommentare zur Verfügung.

Danke schön,

Lucy @ LuckyWins

Liebes LuckyWins! Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und für die Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers.

Lieber sage12322 ,

Wie bereits erwähnt, haben Sie mehrere Konten erstellt, was das Casino eindeutig nachgewiesen hat. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und wir unterstützen die Entscheidung des Casinos in dieser Angelegenheit.

Nach einem ausführlichen Gespräch mit dem Casino-Vertreter und unter Berücksichtigung Ihrer besonderen Umstände konnten wir jedoch eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen aushandeln. Ich verstehe zwar, dass dies aus Ihrer Sicht eine begrenzte Lösung sein mag, aber es ist tatsächlich deutlich mehr, als normalerweise bei einem so offensichtlichen Regelverstoß angeboten würde.

Angesichts des Ergebnisses muss ich diesen Fall nun als abgelehnt abschließen.

Für Ihre zukünftige Verwendung empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen – insbesondere durch die Einrichtung mehrerer Konten. Ich verstehe zwar, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber die vorgelegten Beweise sind klar und schlüssig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo