Der Spieler aus den Niederlanden berichtete, dass er vier Einzahlungen bei Luckywave.com getätigt hatte, die von seiner Bank erfolgreich verarbeitet wurden, das Geld jedoch nie auf seinem Casino-Konto erschien. Trotz wiederholter Versuche, den Support zu kontaktieren, erhielt er lediglich automatisierte Antworten ohne Lösung. Das Beschwerdeteam riet ihm, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht direkt helfen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu öffnen.
LuckyWave Casino - Einzahlungen des Spielers fehlen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 138 €
LuckyWave Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Luckywave.com einreichen.
Ich habe vier Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Jede Zahlung wurde von meiner Bank erfolgreich verarbeitet, das Geld erschien jedoch nie auf meinem Casino-Konto. Mit anderen Worten: Das Casino hat meine Einzahlungen entgegengenommen, ohne den Service zu erbringen.
Ich habe das Support-Team mehrmals per E-Mail kontaktiert. Sie antworten nur gelegentlich, und wenn, dann sind die Antworten lediglich einfache, automatisch generierte Antworten ohne wirkliche Hilfe oder Lösung. Niemand hat sich um mein Problem gekümmert oder mir mein Geld zurückerstattet.
Das fühlt sich wie Betrug an und ist unfair gegenüber den Spielern.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, meine Einzahlungen zurückzuerhalten oder zumindest andere Spieler vor den Risiken des Spielens bei Luckywave.com zu warnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
Ruslans
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlungen nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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