LuckyWave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 8. August 2026 zahlte ich 50 £ in bar bei LuckyWave ein. Mit dieser Einzahlung spielte ich Live-Blackjack (Blackjack 16) und erhöhte mein Echtgeldguthaben auf legalem Wege auf 400 £.

Kurz darauf reduzierte das Casino einseitig mein Guthaben von 400 £ auf 60 £ und beschlagnahmte 340 £ meiner Bargewinne.

Als ich dies beim Kundenservice ansprach, wurde mir mitgeteilt, die Kontostandsanpassung sei aufgrund von Gewinnlimits im Zusammenhang mit einem „Silberpreis"-Bonus vom Vortag erfolgt. Dieser Bonus brachte jedoch nur 0,09 £ Gewinn ein, während mein tatsächlicher Kontostand durch meine 50 £ Bareinzahlung bei Live-Tischspielen generiert wurde.

Die Anwendung einer Gewinnobergrenze für Boni aus Echtgeldeinsätzen bei Live-Blackjack ist völlig ungerechtfertigt. Meine Einsatzhistorie belegt eindeutig, wie ich durch Echtgeldeinsätze mein Guthaben auf 400 £ aufgebaut habe. Als ich meine Unzufriedenheit äußerte und die Schließung meines Kontos beantragte, weigerte sich der Support, dies per Chat zu bearbeiten, und der VIP-E-Mail-Support wies meine Beschwerde mit standardisierten Standardantworten zu Bonusobergrenzen ab.

Gewünschtes Ergebnis:

Meine einbehaltenen Bargeldgewinne (340 £) wurden vollständig wiederhergestellt, wodurch sich mein auszahlbares Guthaben wieder auf 400 £ erhöht.

Sofortige Genehmigung zur Abhebung meines Guthabens von 400 £, gefolgt von der endgültigen Schließung meines Kontos.

Ich habe vollständige Screenshot-Beweise beigefügt, darunter Wettverlaufsprotokolle, Live-Chat-Transkripte und E-Mail-Korrespondenz.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyWave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino erklärt, dass Sie mit dem Guthaben, das Sie am Vortag durch die Freispiele angesammelt hatten, nicht spielen konnten?
• Könnten Sie einen Screenshot aus den Casino-Aufzeichnungen zur Verfügung stellen, der das Datum Ihrer Einzahlung und das Datum des Bonuserhalts bestätigt?
• Posten Sie sie hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas