Der Spieler aus Großbritannien behauptete, das Luckywave Casino habe seinen Gewinn von 400 £ zu Unrecht einbehalten und trotz seiner geringen Einsätze gegen die Einsatzlimits verstoßen. Er berichtete außerdem, dass das Casino den Großteil seines Spielverlaufs gelöscht habe und eine Lösung angestrebt habe, darunter Zugriff auf seinen gesamten Spielverlauf und die sofortige Auszahlung seiner Gewinne. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
LuckyWave Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £400
LuckyWave Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungTitel: Luckywave Casino hat zu Unrecht Gewinne in Höhe von 400 £ einbehalten und Spielverlauf gelöscht . Bestellnummer: [Ihr Luckywave-Benutzername oder Ihre Referenz] Datum des Vorfalls: [Datum Ihrer Auszahlungsanforderung] Gespielte(s) Spiel(e): • Big Wild Buffalo (600 £ gewonnen) • Cheryl Pop (Bonuskauffunktion verwendet) Beschwerdezusammenfassung: Ich habe 20 £ eingezahlt, einen LW1-Bonus von 20 £ erhalten und die 40-fache Wette abgeschlossen, hauptsächlich mit Einsätzen von 10–40 Pence. Nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 400 £. Das Casino behauptete fälschlicherweise, ich hätte die Wettlimits überschritten – obwohl ich mit sehr niedrigen Einsätzen gespielt hatte – und löschte fast meinen gesamten Spielverlauf, um dies zu vertuschen. Sie weigerten sich zu zahlen und ließen 20 £ als mein „Echtgeld"-Guthaben übrig. Beweise: • Screenshots, die meine Einsatzhöhe zeigen (max. 40 Pence) • Bestätigung der Auszahlungsanforderung über 400 £ • Aufzeichnungen über die Entwicklung meines gesamten Guthabens (~800 £ → Verlust von 350 £ → 450 £) • Nachrichten-/E-Mail-Austausch mit dem Casino-Support Angeforderte Lösung: Vollständiger Zugriff auf meinen kompletten Spielverlauf, offizielle Bonusbedingungen, Beweise für einen angeblichen Verstoß (den es nicht gibt) und sofortige Auszahlung meines Gewinns von 400 £ (plus jegliches zusätzlich aufgelaufene Guthaben).
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Mirkuskus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyWave Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Haben Sie bitte den KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben?
- Hatten Sie bei diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Mirkuskus,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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