LuckyWave Casino - Der Spieler hat den versprochenen Bonus und die Freispiele nicht erhalten.

Ich habe 50 £ eingezahlt, um einen Casino-Bonus von 50 £ und 150 Freispiele zu erhalten. Ich habe die 50 £ an einem Spielautomaten eingesetzt (und keinen Cent gewonnen), aber weder den Bonus noch die Freispiele erhalten. Das ist meine Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyWave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Informationen über das Werbeangebot so mitteilen, wie es Ihnen präsentiert wurde?
• Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren und um Hilfe bei dem Problem zu bitten? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas