LuckyWave Casino - Der Spieler hat den versprochenen Bonus und die Freispiele nicht erhalten.

Ich habe 50 £ eingezahlt, um einen Casino-Bonus von 50 £ und 150 Freispiele zu erhalten. Ich habe die 50 £ an einem Spielautomaten eingesetzt (und keinen Cent gewonnen), aber weder den Bonus noch die Freispiele erhalten. Das ist meine Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyWave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte Informationen über das Werbeangebot so mitteilen, wie es Ihnen präsentiert wurde?
• Haben Sie versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren und um Hilfe bei dem Problem zu bitten? Mit welchem ​​Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) kchoudhury78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas. Entschuldige die Verzögerung. Ich habe deine Nachricht von letzter Woche nicht erhalten. Zu meinem Problem kann ich leider nichts Genaueres sagen. Ich habe einfach auf deren Werbeaktion geklickt und eingezahlt. Bei der Einzahlung wurde mir ein Casino-Bonus von 50 £ angezeigt. Nachdem ich aber mein eigenes Geld bei einem Spielautomaten eingesetzt hatte, war der Bonus einfach verschwunden. Auch der Anruf beim Casino brachte keine Lösung.

Mit freundlichen Grüße.

K ******

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie den Casino-Kundenservice bezüglich der Situation kontaktiert haben und ob die Entscheidung, Ihnen den Bonus nicht gutzuschreiben, absichtlich erfolgte oder nicht. Senden Sie den entsprechenden Schriftwechsel mit dem Support oder sonstige relevante Beweise für den Vorfall an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Danke für Ihre Antwort. Ich bin damit leider nicht weitergekommen. Es wurde auch nichts meinem Konto gutgeschrieben. Sie hatten irgendeine Ausrede, an die ich mich aber nicht mehr erinnern kann.

K Choudhury

Danke für Ihre Antwort.

Wir können das Casino nicht bestrafen, wenn es Ihnen keinen Bonus gewährt, und ohne weitere Informationen können wir nicht feststellen, ob Sie dafür berechtigt sind.

Ich verstehe und erkenne an, dass diese Situation suboptimal ist. Unser Fokus liegt jedoch hauptsächlich auf Fällen, in denen das Casino Spielern fälschlicherweise Boni gutgeschrieben und ihnen anschließend die Gewinne verweigert hat. Wenn das Casino die Auszahlung von Boni ablehnt, können wir es nicht dazu zwingen und müssen akzeptieren, dass das Angebot zwar unterbreitet, aber nicht eingelöst wurde.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.