Eine Spielerin aus Großbritannien beantragte am 19. Februar aufgrund ihrer Spielsucht einen Selbstausschluss aus dem Casino, doch das Casino reagierte nicht auf ihren Antrag. Obwohl sie mehrfach ihre mangelnde Kontrolle über ihre Ausgaben zum Ausdruck brachte, wurden weitere Einzahlungen zugelassen, und ihre E-Mails blieben unbeantwortet.
LuckyWave Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.
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6d 5h 58m 57s
LuckyWave Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungAm 19. Februar habe ich dieses Casino per E-Mail kontaktiert, um mich selbst auszuschließen, und sie über meine Spielsucht informiert. Sie haben dies nicht umgesetzt. In den darauffolgenden Wochen habe ich mehrere Nachrichten geschickt, aber mein Konto wurde immer noch nicht gesperrt. Ich habe ihnen erklärt, dass ich meine Ausgaben nicht kontrollieren kann, und sie haben mir trotzdem erlaubt, mehr einzuzahlen. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. Ich habe es satt, dass diese ausländischen Seiten mich ausnutzen. Ich habe Screenshots aller E-Mails.
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungLieber hohohoho01, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit LuckyWave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
- Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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