LuckyWave Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen LuckyWave ein, da ich seit über einer Woche versuche, mein Konto zu schließen, und meine Anfragen völlig ignoriert wurden.

Ich habe LuckyWave über zehn Mal per E-Mail kontaktiert und um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten. Ich habe darin klar dargelegt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto geschlossen werden muss, habe aber weder Hilfe noch eine Antwort erhalten.

Obwohl ich wiederholt die Schließung meines Kontos beantragt habe, kann ich weiterhin auf das Konto zugreifen und, was noch wichtiger ist, ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen.

Ich habe das Gefühl, dass LuckyWave mich als Kunden im Stich gelassen hat, indem sie auf meine wiederholten Hilferufe nicht reagiert und keine Maßnahmen ergriffen haben, als ich ihnen ausdrücklich mitteilte, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Ich möchte, dass Casino Guru diesen Sachverhalt untersucht und LuckyWave kontaktiert, da mein Konto trotz meiner wiederholten Anfragen und meiner Offenlegung eines Glücksspielproblems nicht geschlossen wurde.

Ich möchte außerdem wissen, ob ich Anspruch auf Rückerstattung meiner Einzahlungen habe, nachdem ich LuckyWave erstmals um die Schließung meines Kontos gebeten hatte. Ich verfüge über Screenshots und Belege meiner E-Mails, einschließlich der Daten meiner Anfragen, sowie über Nachweise der Einzahlungen, die ich getätigt habe, während LuckyWave mein Konto weiterhin offen ließ.

Gerne stelle ich alle diese Beweismittel zur Unterstützung meiner Beschwerde zur Verfügung und würde es begrüßen, wenn diese geprüft würden, um festzustellen, ob ich Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zum ersten Mal Ihre Spielsucht als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben? Bitte leiten Sie mir alle E-Mails weiter, die Sie an das Casino geschickt haben, um die Selbstsperre zu beantragen und in denen Sie Ihre Spielsucht erwähnt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie versucht, über andere Kommunikationskanäle mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, z. B. über Live-Chat oder soziale Medien?
• Konnten Sie jemals erfolgreich mit dem Kundendienst des Casinos kommunizieren, unabhängig vom besprochenen Problem?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika