LuckyWave Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen gesperrt.

Das Casino hat meine Auszahlungen abgelehnt und mir dann, nachdem eine Auszahlung eine Woche später endlich abgeschlossen war, mitgeteilt, dass es ein Problem gegeben habe. Ich habe die Rückerstattung für zehn Einzahlungen beantragt. Drei davon wurden mir erstattet. Als ich nach den restlichen Rückerstattungen fragte, hieß es, man würde den Fall eskalieren, aber dann wurde mein Konto gesperrt und meine E-Mails werden ignoriert. Ich habe einige Screenshots beigefügt, besitze aber noch weitere.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyWave Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Bank gebeten haben, eine Rückbuchung Ihrer Einlagen zu veranlassen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) chriso,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Bank um Rückbuchungen gebeten, aber da es sich um Banküberweisungen handelt, helfen sie mir nicht. Sie sagen, es seien Zahlungen zwischen zwei Personen, was auch immer das bedeuten mag.

Ich bin seit etwa vier Monaten im Casino.

Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber es hieß, das Konto sei deaktiviert.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ich hatte keinen aktiven Bonus.

Ich habe Ihnen die Beweise per E-Mail weitergeleitet.

Ich möchte nur sagen, dass das Casino behauptet hat, am 29. Januar einige Rückbuchungen auf mein Konto veranlasst zu haben, die ich aber nicht erhalten habe. Als ich mit der Betrugsabteilung sprach, wurde mir gesagt, das sei eine Lüge. Wenn das Casino also seriös wäre, warum lügen sie dann darüber?

Vielen Dank für die Weiterleitung der relevanten Mitteilung.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen gehen wir davon aus, dass Sie sich an Ihre Bank wenden müssen. Wir bearbeiten keine Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungsdienstleistern.

Wenn Sie eine Rückbuchung beantragt haben, haben Sie ein Tool verwendet, das es uns unmöglich macht, Ihnen weiterzuhelfen. Bitte beachten Sie, dass die Beantragung einer Rückbuchung von Online-Casinos als Betrug gewertet werden kann. Wir raten Ihnen daher dringend davon ab, solche Praktiken beim Online-Glücksspiel anzuwenden. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft von ähnlichen Vorfällen verschont bleiben.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.