LuckyVibe Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Entfernung der Zahlungsmethode.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und einmal mit Kryptowährung eingezahlt. Vor Kurzem habe ich den Freispielbonus zurückgewonnen. Nach dem Umsetzen befinden sich noch 990 Transceiver auf meinem Konto. Ich kann diese nicht abheben, da das Casino die Ein- und Auszahlungsmethode mit Kryptowährung entfernt hat. Auch eine Umwandlung in Fiatgeld ist nicht möglich. Früher bot das Casino die Möglichkeit, in Kryptowährung auszuzahlen, jetzt aber nicht mehr. Dies ist auf den beigefügten Screenshots zu sehen.

Die Kommunikation mit dem technischen Support hat nichts gebracht. Man riet mir, den Browser zu wechseln, Cookies zu löschen, Erweiterungen und VPNs zu deaktivieren. Ich habe alles versucht, aber es hat nichts geholfen. Ich weiß, dass das nicht der Punkt ist. Tatsache ist, dass die Casinos die Methode der direkten Auszahlung und Einzahlung in einer bestimmten Kryptowährung (in meinem Fall TRX, aber auch in der anderen) einfach entfernt haben.

Mir scheint, Kasachstan muss den Betrag lediglich in US-Dollar oder Euro umrechnen, damit ich Geld abheben kann.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe. Sie konnten das Problem nun schon seit drei Tagen nicht lösen und sagen immer nur, ich solle warten, bis ihre Spezialisten eine Lösung gefunden haben.

Ich werde alle Screenshots der Kommunikation mit dem Support beifügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe gossilk43,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyVibe Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen eine alternative Auszahlungsmethode für Ihre Gewinne bekannt ist? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila