Die Spielerin aus Australien hatte vor sechs Wochen eine Auszahlung von 89.000 AUD von ihrem verifizierten Konto beantragt, doch der Antrag blieb trotz erfolgreicher KYC-Prüfungen unbeantwortet. Sie kontaktierte den Kundendienst mehrfach, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten. Da die Schließung des Casinos für den 9. September angekündigt wurde, war ihr Guthaben weiterhin nicht verfügbar. Da sie auf Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnte das Problem nicht gelöst werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Beschwerdeteam stand ihr weiterhin zur Verfügung, falls sie die Angelegenheit in Zukunft erneut prüfen sollte.
Luckystar Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$89.000
Luckystar Casino
Sicherheitsindex 6.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungAm 11. Juli habe ich Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 89.000 AUD von meinem verifizierten Konto eingereicht.
Obwohl ich alle erforderlichen KYC-Verifizierungen und Compliance-Prüfungen abgeschlossen habe, blieben meine Auszahlungsanträge über einen längeren Zeitraum anhängig.
Ich habe den Kundendienst von LuckyStar3.io mehrfach kontaktiert, aber die Antworten waren vage, verzögert und ohne Lösung. Bis heute bin ich nicht auf mein Guthaben zugreifen.
das Problem ist, dass sie angekündigt haben, das Casino am 9. September zu schließen.
und mein Leben hängt derzeit von diesem Geld ab, und ich habe diesbezüglich keinerlei Zusicherungen oder Korrespondenz erhalten. Und ich brauche Hilfe oder Rat, was als nächstes zu tun ist.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nstrez,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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