Luckystar Casino - Der Cashback-Bonus des Spielers wurde abgelehnt.

Ich bin ein VIP-Spieler, der das Geld nicht wie versprochen zurückerhält und ihm mitteilt, dass das VIP-Konto (das nicht herabgestuft wird) ohne Grund eingefroren / gesperrt ist. Er nimmt jedoch gerne Einzahlungen usw. entgegen, zahlt jedoch keine Gewinne oder Boni aufgrund der Suspendierung (für Nein Grund auch)

Lieber R,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg verlieren und weitere Boni erhalten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

„LuckyStar Casinores behält sich das Recht vor, Bonus- oder Bonusprogramme (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gratisgeldboni, Einzahlungsboni, Nachladeboni und Treueprogramm) mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn wir der Ansicht sind, dass der Bonus falsch eingerichtet wurde oder missbraucht wird. Wenn dieser Bonus ausgezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, Auszahlungsanfragen abzulehnen und diesen Betrag von Ihrem Konto abzuziehen. Ob ein Bonus als falsch eingerichtet oder missbraucht gilt oder nicht, liegt allein im Ermessen von LuckyStar Casino. "

Ich behaupte nicht, dass Sie Ihr Privileg in der Vergangenheit missbraucht haben, sondern nur, dass dies ein möglicher Grund sein könnte. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wurde Ihnen ausdrücklich versprochen, dass Ihnen der Cashback-Bonus gutgeschrieben wird, oder wurde das Privileg einfach widerrufen und die Aktion eingestellt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber R,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.