LuckyReels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich versuche schon seit einiger Zeit, meine Gewinne, die ich fair und ehrlich gewonnen habe, abzuheben. Das Casino hat mehrere Verifizierungsdokumente, Bilder und ein Video angefordert. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangt haben, aber ich bin immer noch nicht verifiziert. Das geht schon seit mehreren Monaten so, und ich weiß nicht, was ich tun soll.

Liebe Casinocouch,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit LuckyReels Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wann haben Sie bitte Ihre Auszahlung beantragt?
• Haben Sie mit Ihrem Echtgeld oder Bonus gespielt?
• Können Sie noch auf Ihr Spielerkonto zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein erster Auszahlungsversuch war am 6. Februar.

Bei dem Geld handelte es sich ursprünglich um einen No-Sticky-Bonus, den ich jedoch storniert habe, um eine Auszahlung zu ermöglichen.

Ich kann derzeit nicht auf die Website zugreifen, da sie möglicherweise gewartet wird. Sie funktionierte plötzlich nicht mehr, ohne dass der Betreiber eine Warnung aussprach. Die Website gehört ISpin Partners/XXL Services NV.

Liebe Casinocouch,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Haben Sie bitte die Wettanforderungen für diesen speziellen Bonus erfüllt?
• Kommen Sie der Aufforderung des Casinos nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten nach?
• Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino bereits zur Know Your Customer (KYC)-Verifizierung vorgelegt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ja, die Wettanforderungen sind erfüllt und die Gelder sind zu 100 % auszahlbar.

Ja, ich bin allen Anforderungen des Casinos vollständig nachgekommen und habe alle Dokumente, Fotos und Videos bereitgestellt.

Ich musste ihnen einen Lichtbildausweis, einen Kontoauszug, einen Telefonauszug, eine Stromrechnung, ein Foto des Reisepasses, ein Foto des notariell beglaubigten Reisepasses, Fotos der Adresse mit mir selbst auf den Bildern, ein Video von mir, in dem ich ein vom Casino gesendetes Skript spreche, und ein weiteres Video von mir, in dem ich ein zweites Skript spreche, schicken.

Liebe Casinocouch,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation, die Sie bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino hatten, per E-Mail zukommen lassen? [email protected] . Bitte leiten Sie E-Mails, Live-Chat-Transkripte und Screenshots weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Gesendet

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die E-Mail. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Liebe Casinocouch,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Unserer Ansicht nach ist das Casino geschlossen. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihr Fall verloren ist. Daher werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Casinocouch,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von LuckyReels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Casinocouch und CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 5.1, angefordert wurden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder weitere Dokumente nach Ermessen der LuckyReels Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."

Wir versichern Ihnen, dass Ihr Fall weiterhin höchste Priorität hat und aktiv geprüft wird. Wir stehen in ständigem Kontakt mit dem zuständigen Team und tun alles, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir können derzeit keinen konkreten Zeitrahmen nennen, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir uns bemühen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und halten Sie über alle Updates auf dem Laufenden, sobald diese verfügbar sind.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyReels Casino Team

Vielen Dank an das LuckyReels-Team für das Update!

Liebe Casinocouch, können Sie dem Casino bitte weitere Informationen zukommen lassen? Gerne können Sie mir diese auch an folgende Adresse schicken: [email protected]

Danke

Lieber CasinoGuru,

Bei der Überprüfung der Aktivitäten und Spielmuster des Spielers bestätigte sich der Verdacht auf den Einsatz einer unfairen Strategie. Der Kunde nutzte eine missbräuchliche Strategie bei Slot-Spielen, indem er Bonusgelder nutzte, um den Fortschritt innerhalb eines Slots zu steigern, und dann nach dem letzten Dreh kurz vor Beginn der Bonusrunden die Gewinne auf sein Echtgeldkonto übertrug.

Dieses Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusrichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, da es sich um die Manipulation der Spielmechanik zur Erlangung eines unfairen Vorteils handelt.

Daraufhin wurden sämtliche Wetten des Kunden von der zuständigen Abteilung für ungültig erklärt und das Konto gesperrt.

9.12 Stellt sich bei der Überprüfung von Auszahlungen heraus, dass der Spieler betrügt, behält sich LuckyReels das Recht vor, dem Spieler die Berechtigung zum Erhalt des Bonus und/oder der Aktion zu entziehen und/oder die aus dem Betrug resultierenden Auszahlungen einzubehalten. Nur vollständig abgerechnete Wetten (d. h. Wetten, die zu einem Gewinn oder Verlust führen) werden für die Umsatzbedingungen angerechnet. Die folgenden Handlungen sind strengstens untersagt und Spielerboni oder damit verbundene Gewinne werden für ungültig erklärt, wenn der Spieler eine Spielrunde in einem Spiel verzögert, nachdem er Freispiele oder andere Bonusfunktionen aktiviert hat, um diese später ohne Umsatzbedingungen und/oder nach einer neuen Einzahlung zu nutzen.

Mit freundlichen Grüße,

LuckyReels Casino Team

Was? Ich habe nichts dergleichen getan. Das ist eindeutig erfunden, um mir die Auszahlung zu ersparen. Es ist fünf Monate her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, und das erzählst du mir erst jetzt? Ich wusste, dass es äußerst unwahrscheinlich war, dass ich diese Gelder sehen würde, aber die Anschuldigungen sind unbegründet.

Liebes LuckyReels Casino, wären Sie so freundlich und senden Sie mir die Spielhistorie des Spielers an [email protected] ? Vielen Dank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Casinocouch,

Da wir vom Casino leider keine weitere Antwort oder relevanten Details/unterstützenden Beweise zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (das Casino wird von Curaçao (GCB) / den Komoren (AOFA) reguliert) zu wenden und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected]

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Martina, Casino.Guru