LuckyKong Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bezüglich meines Lucky Kong-Kontos zu bitten.

Am 14. Juli gewann ich 3.978,50. Im Anschluss an meinen Gewinn wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich führte die Gesichtserkennung durch und reichte alle angeforderten Dokumente ein.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, die die Verifizierung meines Kontos bestätigte. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung, habe das Geld aber noch nicht erhalten.

Ich kontaktiere den Live-Chat-Support täglich, konnte aber keinerlei Auskunft zu meiner Auszahlung erhalten. Auch E-Mails schicke ich täglich, habe aber nie eine Antwort bekommen. Das geht nun schon fast drei Wochen so.

Meiner Meinung nach ist das unfair, da sie mein Geld ohne triftigen Grund einbehalten, obwohl ich ihren Verifizierungsprozess abgeschlossen habe und nichts falsch gemacht habe.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit, damit ich mein Geld erhalte. Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und eine faire Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Erklärung hat der Kundendienst für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika