LuckyKong Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich schreibe Ihnen, um um Hilfe bezüglich meines Lucky Kong-Kontos zu bitten.

Am 14. Juli gewann ich 3.978,50. Im Anschluss an meinen Gewinn wurde ich gebeten, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich führte die Gesichtserkennung durch und reichte alle angeforderten Dokumente ein.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, die die Verifizierung meines Kontos bestätigte. Daraufhin beantragte ich eine Auszahlung, habe das Geld aber noch nicht erhalten.

Ich kontaktiere den Live-Chat-Support täglich, konnte aber keinerlei Auskunft zu meiner Auszahlung erhalten. Auch E-Mails schicke ich täglich, habe aber nie eine Antwort bekommen. Das geht nun schon fast drei Wochen so.

Meiner Meinung nach ist das unfair, da sie mein Geld ohne triftigen Grund einbehalten, obwohl ich ihren Verifizierungsprozess abgeschlossen habe und nichts falsch gemacht habe.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit, damit ich mein Geld erhalte. Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und eine faire Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Erklärung hat der Kundendienst für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika. Hier sind die Antworten auf deine Fragen:

• Ich habe Spielautomaten gespielt.
• Ich hatte einen aktiven Bonus, der aber nicht genutzt wurde, da ich mit meinem Bargeldguthaben gewonnen habe.
• Der Support hat mir nie eine klare Erklärung gegeben. Jedes Mal, wenn ich ihn kontaktiere, werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden, erhalte aber nur automatisierte Antworten ohne jegliche Rückmeldung.

Danke, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte klären, ob Sie den Bonus vor Einreichung Ihres Auszahlungsantrags storniert haben oder ob Sie die Bonusumsatzbedingungen vor Beantragung der Auszahlung erfüllt haben?
• Bitte senden Sie mir außerdem einen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben.

Hallo Veronica. Vielen Dank für deine Hilfe. Hier sind die Antworten auf deine Fragen.

1. Ich habe den Bonus storniert, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.
2. Link zum Willkommensbonus, den ich genutzt habe: https://luckykong.com/bonus_terms

Liebe CarolG90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo CarolG90,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes LuckyKong Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia. Schön, dich kennenzulernen. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit, um diese Angelegenheit zu klären. Ich möchte nur noch hinzufügen, dass mein Konto bereits geschlossen wurde. Vielen Dank.

Liebe CarolG90,

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich derzeit außerhalb dieses Beschwerdethreads mit dem Casino kommuniziere.

Der Vertreter des LuckyKong Casinos hat Ihnen weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen. Nach Durchsicht dieser Informationen habe ich beim Casino um weitere Details gebeten, um die Situation genauer beurteilen und das Beschwerdeverfahren fortsetzen zu können.

Ich werde Sie hier informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.