LuckyKong Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung geschlossen.

Ich habe letztes Jahr einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aus diesem Casino gestellt.

Neulich habe ich nachgesehen und das Konto war eröffnet. Daraufhin habe ich insgesamt 290 Euro eingezahlt.

Ich habe den Live-Chat genutzt und um die Einrichtung eines Einzahlungslimits gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass sich ein Vorgesetzter mit mir in Verbindung setzen würde. Als ich mich am nächsten Tag einloggen wollte, war mein Konto gesperrt.

Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto vor einem Jahr dauerhaft selbstgesperrt wurde und ich keinen Zugriff mehr darauf habe.

Ich bat sie daraufhin, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, da sie mein Konto wiedereröffnet und es dann wieder geschlossen hatten.

Sie sagten dann, ich hätte lediglich eine 24-stündige Bedenkzeit beantragt und es handele sich nicht um einen Selbstausschluss. Daraufhin erklärte ich, dass das Konto, wenn ich nur eine 24-stündige Sperre beantragt hätte, tatsächlich noch aktiv wäre, was aber nicht der Fall ist.

Ich suche die 290 zurück, die mir zurückerstattet werden sollen, da das Konto dauerhaft gesperrt wurde und man dann versucht hat, dies rückgängig zu machen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LuckyKong Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstsperre von vor einem Jahr oder eine Bestätigung des Casinos bezüglich Ihrer Selbstsperre zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie in der Vergangenheit Spielprobleme hatten?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Könnten Sie bitte beschreiben, wie Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde? Hat das Casino Sie kontaktiert, bevor Sie dort weitergespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey

Ich habe keine Bestätigung von vor einem Jahr, nur die Bestätigung, die er mir im Live-Chat geschickt hat.

Und ich habe ihnen erst letztes Jahr, als ich es geschlossen habe, gesagt, dass ich Probleme habe. Damals wäre es automatisch zu einem Selbstausschluss gekommen, nicht zu einer 24-monatigen Bedenkzeit, weil ich es nach 24 Stunden, nachdem ich ein Problem eingestanden hatte, nie wieder hätte öffnen können.

Ja, das Konto wurde verifiziert.

Und ich habe eine E-Mail mit einem Werbeangebot erhalten, das ich jetzt nicht mehr habe, da ich meine E-Mails lösche. Also habe ich mich eingeloggt und das Konto war eröffnet.

Danke für Ihre Antwort.

Wie hoch war das Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung im November dieses Jahres? Haben Sie gespielt und die zuvor eingezahlten 290 € verloren?

Ja, ich habe gespielt, verloren und dann ein Einzahlungslimit festgelegt. Das Konto wurde vom Sicherheitspersonal geschlossen, da ich angeblich einen dauerhaften Selbstausschluss hatte.

Liebe Butterfly100

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Butterfly100 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des LuckyKong Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Wiedereröffnung des gesperrten Kontos zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe alle uns bekannten Casino-Kontakte angeschrieben, in der Hoffnung, noch eine Antwort zu erhalten, während der Timer in die zweite Hälfte springt. Daumen drücken!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Butterfly100 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um Ihnen bei Ihrem Problem mit dem Selbstausschluss zu helfen, möchte ich Sie bitten, Folgendes zu tun:

1. Bitte besuchen Sie die Webseite des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan-Behörde , das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Klicken Sie darauf, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Selbstausschluss" . Füllen Sie anschließend das Formular aus. Dadurch werden Sie sowohl vom LuckyKong Casino als auch von allen anderen von Anjouan lizenzierten Casinos ausgeschlossen.
2. Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet.
3. Ich rate Ihnen, alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren , von denen Sie Werbematerial erhalten.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej